Use automações para enviar e-mails de lembrete com base no tempo. Uma automação é uma regra de negócios que você configura em sua conta para executar ações quando intervalos de tempo específicos passam. Neste exemplo, uma automação notifica você se um novo ticket não for atribuído a um agente dentro de 24 horas.

Para criar essa automação

  1. Acesse a Central de administração.
  2. Navegue até a página Automações.
  3. Selecione Adicionar automação no lado direito.
  4. Em Atende todas as seguintes condições, adicione as condições:
    • Ticket: Status da categoria | É | Nova
    • Ticket: Horas desde a criação | Maior do que | 24
      condições para que a automação notifique após a criação de um ticket
  5. Em Execute estas ações, adicione as ações:
    • Notificações: Enviar e-mail para o usuário | e selecione seu perfil de usuário
      Assunto do e-mail: 
      New request: {{ticket.title}}
      Corpo do email: 
      This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.

      {{ticket.comments_formatted}}
    • Ticket: Categoria do status | Aberto
      Action_for_the_automation_to_notify_you_of_a_new_ticket.png
Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Ticket: Status do ticket em vez de Ticket: Categoria do status e Ticket: Horas desde a criação em vez de Ticket: Horas desde a categoria do status criado.

E agora?

Você pode encadear várias ações com automações. Por exemplo, definir a prioridade do ticket como alta, encaminhar o ticket para um grupo de suporte diferente ou enviar uma notificação ao cliente para informar que uma resposta está a caminho.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as automações e seu funcionamento.

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