Pergunta
Minha empresa está buscando soluções de bot por chat. Como podemos fazer isso com o Zendesk?
Quero ver uma comparação das opções.
Resposta
Dependendo do nível de complexidade de que você precisa e dos recursos disponíveis, há várias opções para conhecer.
De maneira básica, os agentes de IA usam o conteúdo da sua central de ajuda para gerar respostas claras, fluidas e alinhadas com a marca que respondem às perguntas dos clientes por mensagens, e-mail e formulário web. Agentes de IA automatizam interações e melhoram a eficiência e produtividade. Esse produto aprimora a personalização e reduz os custos operacionais.
Para obter mais informações sobre os agentes de IA, consulte este artigo: Noções básicas sobre onde você pode usar agentes de IA.
Agentes de IA – Essencial
Com as mensagens em sua conta, você tem acesso ao produto Agentes de IA - Essencial. Você pode criar agentes de IA nos canais de mensagens, e-mail e formulários web em sua forma mais básica. Os agentes de IA podem conversar com seus clientes de acordo com o conteúdo da central de ajuda. Agora, os agentes de IA podem gerar respostas completas e personalizadas por e-mail e formulário web usando o conteúdo da central de ajuda, sem precisar configurar as mensagens primeiro. Você pode ativar e-mail e formulário web para um agente de IA existente ou criar um novo na Central de administração.
Agente de IA legado
Você pode criar conversas em uma ferramenta chamada criador de bots (legado). Comece com um agente de IA para resolver os problemas dos clientes de forma automática e interagir com seus clientes. Você pode criar vários agentes de IA exclusivos para marcas, idiomas, localidades e departamentos diferentes. Após criar os bots, preencha-os com as respostas. Cada resposta aborda uma pergunta ou problema específico do cliente, também conhecido como intenção. Ao longo do tempo, você pode criar frases de treinamento para aprimorar o agente de IA. Se não há uma resposta configurada, os agentes de IA simplesmente voltam à pesquisa de recomendações de artigos.
Agentes de IA – Avançado
Ao adquirir o complemento Agentes de IA - Avançado em sua assinatura, você terá acesso a:
- Fluxos de conversa em mais de 79 idiomas
- Diversas origens de conteúdo
- Respostas generativas
- Agentes de IA sem treinamento
- Integrações e fluxos híbridos
Para obter uma visão geral completa dos recursos, consulte este artigo: Recursos incluídos em cada nível.
Para obter mais informações, consulte esta seção: Uso do Agentes de IA - Avançado.
Sunshine Conversations e soluções de terceiros
Você pode usar as APIs do Sunshine Conversation para se conectar a várias fontes de mensagens e personalizar sua experiência com soluções de terceiros. A implementação desse produto requer o suporte da sua própria equipe de desenvolvedores.
Consulte estes artigos para obter mais informações:
Outras soluções de terceiros
Você também pode integrar softwares de IA de terceiros à API do Zendesk de acordo com suas necessidades.