Pergunta
Minha empresa está buscando uma solução de chatbot, Como podemos fazer isso usando o Zendesk?
Resposta
Dependendo do nível de complexidade de que você precisa e dos recursos disponíveis, há várias opções disponíveis.
Crie seu próprio plano
Ao usar a API de conversas do Chat, você pode criar seu próprio chatbot. Usar essa API permite que seu aplicativo aja basicamente como um agente conversando com seus clientes.
Essa opção causar um trabalho intenso do desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte este artigo: Introdução à API de conversas do chat.
Answer Bot
O Answer Bot é um produto de chatbot do próprio Zendesk. De maneira básica, o Answer Bot usa o aprendizado de máquina para pesquisar em sua base de conhecimento e encontrar artigos que correspondam à pergunta do cliente. Para obter mais informações sobre o Answer Bot, consulte os artigos a seguir:
- Noções básicas sobre onde você pode usar os bots do Zendesk
- Ativação de Recomendações de artigos no Web Widget (Classic)
Se você ativar o recurso de mensagens da Zendesk em sua conta, terá acesso a uma experiência muito mais personalizável. Os bots de mensagens podem imitar conversas reais e criar uma experiência de suporte mais natural.
Você pode criar essas conversas em uma ferramenta chamada bot de conversa. Ao usar o bot de conversa, você começa criando um bot de mensagens para interagir com seus clientes. Você pode criar vários bots exclusivos para marcas, idiomas, localidades e departamentos diferentes. Após criar os bots, preencha-os com as Respostas. Cada resposta aborda uma pergunta ou problema específico do cliente, também conhecido como intenção. Ao longo do tempo, você treina seu bot para que ele seja melhor em responder perguntas dos clientes. Se você não tem um Answer Bot já configurado, ele simplesmente volta à pesquisa de recomendações de artigos descrita acima.
Sunshine Conversations
Você pode usar as APIs do Sunshine Conversation para conectar bots usando mensagens. Consulte estes artigos para obter mais informações:
Solução de terceiros
Você também pode integrar softwares de inteligência artificial de terceiros ao Zendesk para suas necessidades de chatbot. É importante considerar que o Suporte ao cliente Zendesk não pode ajudar diretamente nessa implementação, pois nossa capacidade de responder a perguntas sobre softwares terceirizados é limitado.