Pergunta
Como posso criar relatórios sobre dados de usuários e organizações no Explore? Posso criar relatórios sobre usuários ou organizações que não têm tickets associados a eles?
Resposta
A maioria dos dados de usuários e organizações no Explore está contida na Support: Tickets. O conjunto de dados contém muitas métricas úteis, como:
- Usuários
- Usuários suspensos
- Usuários apagados
- Organizações
Para obter uma lista abrangente de métricas disponíveis, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Explore.
Nem toda métrica requer que um ticket seja associado a ela, mas algumas estão fundamentalmente atreladas aos dados do ticket. Por exemplo, para descobrir quando um usuário foi criado, você deve usar o atributo do ticket Tempo - criação do solicitante.
Para obter mais informações e receitas úteis, consulte os artigos a seguir:
- Relatórios sobre dados de usuário e organização
- Instruções do Explore: exibição de organizações sem usuários
- Receita do Explore: exibição de usuários sem solicitações de ticket
- Receita do Explore: exibição de organizações sem tickets
Uma alternativa aos relatórios sobre informações de usuários e organizações no Explore seria exportar essas informações diretamente do Support e criar um relatório sobre elas em um programa externo. Aprenda a exportar dados do Support neste artigo: Onde está a opção de exportação de dados?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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