Quando você adiciona widgets de dados em tempo real aos painéis do Explore Enterprise, eles não oferecem suporte a várias seleções. Por exemplo, seu relatório contém o widget em tempo real Tickets resolvidos e você deseja exibir apenas os resultados dos grupos de tickets cujos nomes são Explore group one e Explore group 2.
Nesta receita do Explore, você aprenderá a usar marcadores e abas do painel para analisar dados em tempo real de vários grupos em abas separadas do painel.
Para obter ajuda na criação de painéis que contêm dados em tempo real com seus filtros, consulte Adição de dados e widgets de filtros em tempo real a painéis.
Esta receita contém as seções a seguir:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
- Um widget de dados em tempo real disponível e um filtro de dados em tempo real disponível para cada aba do painel que você deseja adicionar. Para obter detalhes sobre os limites do widget de dados em tempo real, consulte Limites de dados em tempo real para painéis do Explore.
Criação do painel
Nesta seção, você criará um painel contendo duas abas. Ambas mostrarão o número de tickets resolvidos em tempo real.
A primeira aba, a Tab 1, mostrará o número atual de tickets resolvidos do grupo Explore group one. A segunda aba, a Tab 2, mostrará o número atual de tickets resolvidos do grupo Explore group 2. Isso permite que os visualizadores do relatórios relatem tickets resolvidos de cada grupo no mesmo painel sem precisar configurar nenhum filtro.
Criação do painel
Nesta primeira etapa, você criará o painel básico contendo duas abas, uma para cada grupo.
Como criar um painel
- No Explore Enterprise, crie ou abra um painel. Para obter ajuda, consulte Criação de painéis.
- Com o painel no modo Editar, clique em Adicionar > Adicionar aba. Agora o painel tem duas abas.
- Clique duas vezes na primeira aba (ainda Sem título e renomeie-a como Aba 1.
- Clique duas vezes na segunda aba (também ainda Sem título) e renomeie-a como Aba 2.
- Clique no título do painel (atualmente Sem título) e atribua um nome a ele, por exemplo, Live tickets by support group.
Agora você tem um painel com esta aparência:
Configuração da primeira aba
Nesta seção, você configurará a primeira aba do painel. Essa aba exibe dados em tempo real do número de tickets resolvidos. Ela usa um filtro de dados em tempo real e um marcador como padrão para mostrar apenas dados do grupo de suporte Explore group one.
Como configurar a primeira aba
- No Explore Enterprise, crie ou abra um painel. Para obter ajuda, consulte Criação de painéis.
- Com o painel no modo Editar e com a Aba 1 selecionada, clique em Adicionar > Adicionar dados em tempo real.
- Na lista Adicionar dados em tempo real, escolha Support - Tickets resolvidos e clique em Adicionar dados em tempo real. O Explore adiciona o widget de dados em tempo real Tickets resolvidos ao seu painel.
- Clique novamente em Adicionar e em Adicionar filtros de dados em tempo real.
- Na lista de filtros de dados em tempo real, escolha Support - Grupo do ticket e clique em Adicionar filtros. O Explore adiciona o filtro de dados em tempo real Support - Grupo do ticket ao seu painel.
- No filtro de dados em tempo real Support - Grupo do ticket que você acabou de adicionar, escolha Explore group one e clique em Aplicar. O widget de dados em tempo real exibe apenas os tickets resolvidos do Explore group one.
- Agora configure um marcador para garantir que essa aba do painel exiba sempre os tickets resolvidos do Explore group one. Clique em Adicionar > Adicionar marcador.
- No painel Marcador, marque a caixa de seleção para ocultar o botão de redefinir e clique em Criar marcador do estado atual.
- Atribua um nome ao marcador como Explore group one, clique no ícone do alfinete para fixar esse marcador como padrão e clique em Fechar.
A aba final ficará parecida com a que está a seguir. Sempre que você abrir a aba, o ticket resolvido será exibido em tempo real para o Explore group one.
Configuração da segunda aba
Agora vamos configurar a segunda aba. O método que você usa para configurar essa aba é muito parecido com o da primeira aba.
Como configurar a segunda aba
- Siga as instruções descritas em Configuração da primeira aba com as diferenças a seguir:
- Antes de começar, clique na Aba 2.
- No filtro de dados em tempo real Support - Grupo do ticket, escolha Explore group 2 (veja a Etapa 6 no procedimento anterior).
- Nomeie o marcador Explore group 2 (veja a Etapa 9 anterior).
A aba final ficará parecida com a que está a seguir. Sempre que você abrir a aba, o ticket resolvido será exibido em tempo real para o Explore grupo dois.
Finalização
O último procedimento a ser feito é ocultar os marcadores que você adicionou. Como você fixou cada um para apenas um grupo e não pode ser configurado por visualizadores do painel, não há necessidade de exibi-los.
Como ocultar os marcadores do painel
Efetue o procedimento a seguir nas duas abas do painel, Aba 1 e Aba 2.
- Com o painel no modo Editar, clique na seta para baixo ao lado do marcador.
- Na lista de opções, clique em Ocultar. O marcador permanece oculto na visualização.
Dica: se você deseja restaurar os marcadores ocultos para fazer alterações, com o painel em modo de edição, clique em Mostrar widgets ocultos.
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