Pergunta
Por que os tickets criados pelo Facebook mostram o solicitante como usuários do Facebook Messengerem vez do nome dele?
Resposta
Os tickets com usuários chamados Usuários do Facebook Messenger são exibidos quando os clientes desativam a opção de interação com aplicativos e sites nas configurações do Facebook. Desativar essa configuração impede que os dados pessoais, como o nome, sejam compartilhados. Para obter mais informações, consulte este artigo da central de ajuda do Facebook: Onde posso ver os aplicativos e jogos que adicionei ao Facebook?
Quando esses usuários do Facebook criam uma publicação em sua página do Facebook vinculada, essa publicação não fica disponível para o Zendesk por meio da API do Facebook. O Zendesk não converterá essas publicações em tickets.
as respostas do agente sobre o ticket não passarão para o solicitante. Você verá a mensagem de erro abaixo no Zendesk.
Erro de mensagem: Não foi possível adicionar a resposta a esse ticket do Facebook. Consulte a visualização Eventos do ticket para obter mais informações.
Como solução, peça que seus agentes respondam aos clientes diretamente pelo Facebook.
Para obter mais informações sobre problemas do Facebook, consulte estes artigos:
- Minha integração com o Facebook parou de funcionar
- Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.