Sinais do problema
Minha integração com o Facebook, Facebook Messenger ou canal do Instagram Direct não está sincronizando ou funcionando corretamente. Vejo um destes erros:
- Mensagens do Facebook ou Instagram não criam tickets
- Os usuários do Facebook ou Instagram não recebem respostas dos agentes
- Recebo uma notificação por e-mail informando que minha página do Facebook foi desautorizada
Atenção necessária: A página do Facebook, [Nome da página], não tem mais autorização. - Tentei autorizar novamente minha conta do Facebook com o Zendesk, mas recebi uma mensagem de erro O navegador indica que a página está vinculada, mas, quando retorno ao Zendesk, vejo a mensagem de erro abaixo.
Página não encontrada A página que você está procurando não existe ou você não tem acesso a ela. Não consigo autorizar novamente minha página do Facebook.
Etapas de resolução
O Zendesk monitora constantemente suas páginas do Facebook quanto a novas publicações, mensagens e comentários. Se o Zendesk não puder se conectar à sua página do Facebook, ele enviará uma notificação por e-mail para todos os administradores de sua conta.
Seu canal do Facebook pode ser desautorizado por diferentes motivos:
- O administrador que autorizou a página do Facebook revogou sua sessão do Facebook. Isso pode acontecer quando o administrador altera sua senha ou escolhe a opção Sair de um dispositivoapós uma alteração de senha.
- O administrador da página que adicionou sua página do Facebook removeu a permissão do aplicativo do Zendesk no Facebook para gerar suas páginas ou o acesso à suas mensagens da página do Facebook
- O Zendesk recebe uma resposta consistente do Facebook indicando que não estamos autorizados a acessar o conteúdo de sua página. Isso acontece apenas devido a um erro na plataforma do Facebook.
- Você não permitiu ao Zendesk gerenciamento de acesso à sua conta.
Para obter mais informações, consulte Configuração de seu canal público do Facebook.
Siga estas etapas:
- Autorize novamente a página do Facebook
- Confirme se a integração com o Facebook está funcionando
- Próximas etapas se a integração ainda não funcionar
Autorize novamente a página do Facebook
Se você tentar autorizar novamente sua página do Facebook e vir uma mensagem Página não encontrada, limpe o cache do navegador e autorize novamente a página do Facebook.
Como corrigir esse problema:
-
Saia de suas contas do Zendesk e do Facebook
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador
- No mesmo navegador, entre novamente na sua conta do Facebook. Você deve ser um administrador da página do Facebook.
- Entre novamente em sua conta do Zendesk como administrador
- Autorize novamente sua página do Facebook seguindo as instruções em Nova autorização e confirmação da conexão entre o Zendesk Support e páginas do Facebook
Ou assista a este vídeo que mostra todas as etapas do artigo.
Confirme se a integração com o Facebook está funcionando
Para confirmar o funcionamento da integração do Facebook com o Zendesk, siga as instruções nesta seção Confirmação da conexão entre o Zendesk e o Facebook.
Após a nova autorização da sua página do Facebook, a legenda nova autorização obrigatória não deve mais ser exibida em sua conta do Facebook.
Próximas etapas se a integração ainda não funcionar
Se você já desvinculou sua página do Facebook de sua conta do Zendesk, remova a integração do Zendesk da sua página do Facebook.
Como remover o Zendesk do Facebook:
-
No Facebook, visite a página de integrações de negócios para ver a lista de integrações conectadas à sua conta do Facebook
-
No Zendesk, selecione Remover para apagar essa integração do Facebook.
Como autorizar novamente as páginas do canal do Facebook:
- Abra uma janela privada ou anônima em seu navegador. Em seguida, entre em suas contas do Zendesk e do Facebook
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook
- Passe o mouse sobre o nome da página do Facebook e clique em Desvincular para remover a página. Repita esse processo para todas as páginas que deseja desvincular.
- Clique em Adicionar nova página para voltar a adicionar a página do Facebook que você removeu na etapa anterior. Para obter mais informações, consulte Nova autorização e confirmação da conexão entre o Zendesk Support e páginas do Facebook
- Edite as configurações do canal do Facebook para cada página e ative Incluir publicações na Linha do Tempo
Como autorizar novamente os canais do Facebook Messenger e Instagram Direct:
- Abra uma janela privada ou anônima em seu navegador. Em seguida, entre em suas contas do Zendesk e do Facebook
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens
- Nos canais do Facebook Messenger e Instagram Direct, selecione o menu de opções (
) e clique em Apagar
- Selecione Apagar canal na janela suspensa Repita esse processo para todos os canais que você deseja remover.
- Clique em Adicionar canal e selecione Instagram Direct ou Facebook Messenger na lista suspensa.
- Para o Instagram Direct, clique em Continuar com o Instagram para abrir o fluxo de configuração do Instagram
- Para o Facebook Messenger, clique em Continuar com o Facebook para abrir o fluxo de configuração do Facebook
Para outros problemas, consulte Solução de problemas do canal do Facebook.