Se você configurou suas contas do Zendesk e do Facebook para funcionarem juntas, em algum momento você pode ter dificuldade para enviar ou receber mensagens públicas ou privadas no Support (por exemplo, de páginas do Facebook ou via Facebook Messenger). Se isso acontecer, você pode reautorizar o acesso do Zendesk à sua conta do Facebook e verificar a conexão entre elas.
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Como autorizar novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook (2:03)
Nova autorização de conexão entre o Zendesk e o Facebook
Existem diversos motivos que fazem com que a conexão entre o Facebook e o Zendesk seja perdida. Se você perceber que a conexão entre o Zendesk e o Facebook não está funcionando, poderá autorizar novamente o acesso do Zendesk.
Como autorizar novamente o acesso do Zendesk às suas páginas do Facebook
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook. - Mova o cursor sobre o nome da página do Facebook e clique em desvincular para remover a página em definitivo.
- Clique em Adicionar nova página para voltar a adicionar a página do Facebook que você removeu na etapa anterior.
- Entre na sua conta do Facebook.
- Clique em Editar configurações.
- Selecione as páginas que deseja vincular ao Zendesk e clique em Avançar.
- Se necessário, ajuste suas permissões e clique em Concluído.Observação: se você tem uma conta que permite usar o Facebook Messenger e deseja usá-la, a opção de gerenciar e acessar conversas de páginas do Messenger deve estar ativada.
- Acesse as configurações do canal do Facebook e ative Incluir publicações na Linha do Tempo e Incluir mensagens privadas.
Se essas instruções não reconectarem suas contas do Zendesk e do Facebook, consulte Minha integração com o Facebook parou de funcionar para obter mais sugestões.
Confirmação da conexão entre o Zendesk e o Facebook
Para determinar se a nova autorização foi bem-sucedida, você pode criar uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook por meio do Zendesk Support.
Como criar a visualização para tickets do Facebook
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações. - Clique em Adicionar visualização.
- Digite um Título para a visualização, "Publicações do Facebook".
- Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
- Status | Menor que | Resolvido
- Canal | É | Publicação do Facebook
- Crie uma publicação em sua página do Facebook.
- No Support, abra a visualização que você acabou de criar.
Se você não consegue encontrar a visualização na lista, reordene as visualizações para movê-la para cima. É importante ressaltar que há um pequeno intervalo de tempo entre o momento em que você criou a publicação e a Zendesk cria o ticket.
O vídeo a seguir apresenta o processo de confirmação:
Como confirmar se a integração com o Facebook está funcionando (2:03)