A integração do Facebook para o Zendesk permite que você crie tickets a partir de mensagens públicas e privadas deixadas por seus clientes em sua página do Facebook. Saiba como solucionar problemas com o canal do Facebook.
Este artigo contém os tópicos abaixo.
- Solução de problemas da integração com o Facebook
- Solução de problemas de mensagens ou tickets do Facebook
- Solução de problemas de permissões do Facebook
Solução de problemas da integração com o Facebook
Se você estiver instalando a integração pela primeira vez, pode não ter as permissões de função adequadas para realizar essa tarefa, nem no Zendesk ou no Facebook.
- Apenas um administrador do Zendesk pode configurar a integração com o Facebook no Zendesk.
- Apenas um administrador ou editor no Facebook pode vincular sua página do Facebook a Zendesk.
Se o problema não for em suas permissões, tente um dos artigos abaixo.
- Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
- Minha integração com o Facebook parou de funcionar
- Erro: Não foi possível adicionar o canal
- O Zendesk oferece suporte ao Facebook Business Manager?
- Erro: Nenhuma nova página do Facebook disponível para a identidade.
- Como removo meu canal Facebook? .
- Você excedeu o número máximo permitido de Páginas do Facebook no seu tipo de plano
- Preciso adicionar o recurso de conversas por redes sociais à minha conta antes de poder usar o Facebook Messenger?
Solução de problemas de mensagens ou tickets do Facebook
Para solução de problemas com tickets do Facebook, há uma variedade de causas e soluções. Consulte o link apropriado para o problema que você está enfrentando abaixo.
- Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
- As mensagens privadas do Facebook não criaram um ticket do Zendesk
- Por que os tickets criados pelo Facebook mostram o solicitante como "Usuário do Facebook" em vez do nome?
- Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?
- Por que os tickets do Facebook não são exibidos imediatamente no Support?
- Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?
Solução de problemas de permissões do Facebook
A Zendesk requer acesso aos seguintes recursos em suas permissões do Facebook se você desejar conectar as duas plataformas:
- Gerenciar anúncios para contas publicitárias às quais você tem acesso
- Gerenciar e acessar conversas da página no Messenger
- Criar e gerenciar conteúdo em sua página
- Gerenciar comentários em sua página
- Ler o conteúdo publicado na página
- Criar e gerenciar anúncios para sua página
- Gerenciar contas, configurações e webhooks para uma página
- Ler o conteúdo do usuário em sua página
- Mostrar uma lista das páginas que você gerencia
Para obter mais informações, consulte estes artigos: