Pergunta
Quando meus clientes publicam em uma página do Facebook vinculada a uma conta do Zendesk, há um atraso de vários minutos entre a publicação e o ticket criado. Por que isso acontece?
Resposta
O processo de criação de tickets de páginas do Facebook é feito por meio de uma pesquisa na API do Facebook para encontrar todas as novas publicações desde a última pesquisa. Essa pesquisa normalmente acontece a cada dois minutos, mas pode demorar mais em determinadas situações, dependendo de quando a API do Facebook retorna a publicação ou mensagem em questão.
Confirmar se a integração com o Facebook está funcionando
Para verificar se o Facebook está conectado com êxito ao Zendesk, crie uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook.
Como testar a integração
- Adicionar nova visualização
- Insira um título para a visualização, por exemplo, "Publicações do Facebook"
- Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
- Categoria do status | Menor que | Resolvido
-
Canal | É | Publicação no Facebook
- Clique em Salvar
-
Criar uma publicação em sua página do Facebook
- Volte para a interface do Support e abra a nova visualização que você criou. Se você não vir essa visualização na lista, reordene suas visualizações para mover sua posição para cima. Espere um pequeno atraso entre o horário que você criou a publicação e o momento em que o Zendesk cria o ticket.
Se as instruções deste artigo não resolveram seu problema, consulte estes artigos:
- Minha integração com o Facebook parou de funcionar
- Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?
- Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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