Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode acessar todas as suas visualizações padrão e quaisquer visualizações que você tenha criado na página de administração de visualizações.
Acesso à página de administração de visualizações
Você pode gerenciar todas as suas visualizações disponíveis na página de gerenciamento de visualizações.
-
Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.Na página de gerenciamento de visualizações, as visualizações que estão ativas e compartilhadas com todos os agentes são exibidas por padrão. Clique em Filtrar para acessar o conjunto de visualizações pretendido e, em seguida, use a pesquisa para refinar os resultados dentro dessa lista filtrada.
O número total de visualizações que correspondem ao filtro atual aparece no topo da lista de visualizações, logo abaixo do filtro. Quando você tem um grande número de visualizações, a lista é paginada em páginas de 100 visualizações.
Filtragem da lista de visualizações
Você pode filtrar a lista de visualizações pelo status e pela disponibilidade aplicada a elas. Em seguida, você pode pesquisar dentro dessa lista de visualizações para refinar os resultados.
Como filtrar a lista de visualizações
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
- Clique em Filtrar.
- Selecione o status:
- Ativo, visualizações que estão disponíveis para uso.
- Inativo, visualizações que não estão disponíveis para uso.
- Selecione a disponibilidade:
- Todas as visualizações compartilhadas, visualizações compartilhadas com qualquer um dos seus agentes, sejam todos os agentes ou agentes dentro de um grupo.
- Visualizações compartilhadas com todos os agentes, visualizações disponíveis para todos os seus agentes. Visualizações restritas a um subconjunto de agentes não serão exibidas.
- Visualizações pessoais, visualizações disponíveis apenas para você.
- Visualizações disponíveis para grupos específicos, uma lista que varia de acordo com os grupos com os quais você compartilhou suas visualizações.
- (Opcional) Pesquise para refinar os resultados dentro da lista filtrada.
Volte aos filtros padrão para ver a lista de visualizações ativas e todas as compartilhadas, limpando a pesquisa e clicando em Redefinir filtros.
Classificação da lista de visualizações
Você pode classificar sua lista de visualizações pelos cabeçalhos das colunas, uma coluna de cada vez. A classificação não altera a ordem das suas visualizações no Espaço de trabalho do agente.
Como classificar sua lista de visualizações
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
- Clique no cabeçalho da coluna pela qual você quer classificar:
-
Nome
-
Data da criação
-
Data da última atualização
-
Ordenação de visualizações
Se você quer que determinadas visualizações que usa com frequência apareçam mais acima na lista, pode ajustar a ordem das visualizações. Os agentes podem reordenar apenas as visualizações pessoais. Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão podem reordenar as visualizações compartilhadas e pessoais.
Como reordenar suas visualizações
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
- Clique em Editar ordem.
-
Selecione as visualizações que você quer ordenar:
- Editar ordem das visualizações pessoais, suas visualizações.
- Editar ordem das visualizações compartilhadas, visualizações compartilhadas com qualquer agente.
-
Selecione as visualizações que você quer reordenar e use uma combinação de arrastar e soltar e setas para posicionar as visualizações no local pretendido.
- Clique em Salvar.