Minha integração com o Facebook parou de funcionar

Sintomas do problema

Minha integração com o Facebook não está sincronizando ou funcionando corretamente. As mensagens do Facebook não criam tickets. Eu recebi uma notificação por email informando que minha página do Facebook foi desautorizada. Tentei autorizar novamente minha conta do Facebook com o Zendesk, mas recebi um erro. O navegador diz que a página está vinculada, mas, quando retorno ao Zendesk, ele mostra a mensagem de erro abaixo.

Página não encontrada A página que você está procurando não existe ou você não tem acesso a ela. Não foi possível autorizar novamente minha página do Facebook.

Etapas de resolução

Importante: Se você não conseguir conectar sua conta do Facebook ao Zendesk pela primeira vez, consulte este artigo: Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk.

A solução para esse problema pode ter diferentes etapas:

• Autorize a página do Facebook mais uma vez
• Confirmar se a integração com o Facebook está funcionando
• Próximas etapas se a integração ainda não estiver funcionando

Autorize a página do Facebook mais uma vez

Se você tentou autorizar novamente sua página do Facebook e recebeu uma mensagem de Página não encontrada , pode ser necessário autorizar a página do Facebook mais uma vez, mas dessa vez com o cache do seu navegador vazio.

Como corrigir esse problema

1. Saia da sua conta do Zendesk e do Facebook.
   

   

2. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
3. No mesmo navegador, entre novamente na sua conta do Facebook. Suas credenciais devem pertencer a um administrador da página do Facebook.
4. Entre novamente em sua conta do Zendesk como administrador.
5. Autorize sua página do Facebook novamente seguindo as instruções deste artigo: Autorize novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook.

Como alternativa, assista a este vídeo que apresenta todas as etapas deste artigo.

Confirme que a integração com o Facebook está funcionando.

Para confirmar que a integração do Facebook com o Zendesk está funcionando, siga as instruções desta seção: Confirmação da conexão Zendesk-Facebook.

Próximas etapas se a integração ainda não estiver funcionando

Se você já desvinculou sua página do Facebook de sua conta do Zendesk, remova a integração do Zendesk da sua página do Facebook.

Como remover o Zendesk do Facebook

1. No Facebook, visite a página de integrações de negócios para ver a lista de integrações conectadas à sua conta do Facebook.
   

   

2. EmZendesk, selecione Remover para apagar essa integração do Facebook.
   

   

3. Abra uma janela de navegação anônima ou privada em seu navegador e conclua as etapas de nova autorização, conforme descrito neste artigo: Autorize novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook.
   Obs.: Se você não selecionar nenhuma página do Facebook que tenha sido previamente autorizada, a integração do Zendesk para essas páginas parará de funcionar.

Para outros problemas, consulte Como resolvo problemas com meu canal do Facebook?