Sintomas do problema
Tentei processar o pagamento da minha conta e recebi o erro: Ocorreu um erro na transação. Suas informações de cartão de crédito não foram recebidas.
Etapas de resolução
Há algumas coisas que você pode fazer para tentar resolver esse problema:
- Limpe o cache do seu navegadore faça o pagamento novamente.
- Verifique se o campo do titular do cartão está preenchido com o nome e sobrenome do titular do cartão.
- Se você estiver nos EUA, o código postal conterá apenas os cinco primeiros dígitos e o Estado é obrigatório.
- Se o problema persistir, entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
Para obter mais informações sobre erros de código, consulte o artigo: Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 comentários
Brett Bowser
Thanks for taking the time to share this with us and sorry that this error keeps ocurring when you attempt to update your billing information. I see you have a ticket open with our Finance team and they followed up earlier this morning requestiong more information.
I'd recommend following up with them in that email and they will be able to assist further.
Let us know if there's anything else we can help with.
Cheers!
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Chris B
URGENT: Despite following the suggested resolution steps, this error still occurs when updating the credit card details in our account.
Our account faces suspension/closure according to your automated notifications if the payment cannot be processed within the next 7 days. Previous attempts to reach your support remain unanswered for weeks and months. Please ask someone to get back to me immediately on this and/or extend the cancelation deadline for our account so this can be resolved.
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