O uso de detalhamento ajuda você a refinar os resultados de relatórios do Explore ao dividir as métricas usando outros atributos escolhidos por você ou pelo visualizador de relatórios a partir de um intervalo de atributos. Por exemplo, você cria um relatório mostrando todos os tickets por nome do atribuído. Você pode configurar o uso de detalhamento para exibir o status de cada ticket ou adicionar um atributo opcional para o canal do ticket.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Configuração do detalhamento
É possível configurar as opções de detalhamento para os relatórios que você cria.
Como configurar o detalhamento
- Em seu relatório, no menu de Configuração de gráfico (
), clique em Detalhar. - No painel Detalhar, clique em Ativar detalhamento.
- Na lista suspensa em Ativar detalhamento, escolha até 20 atributos que serão exibidos quando o visualizador de relatórios fizer o detalhamento de uma métrica de seu relatório.
- Você pode adicionar níveis ao seu detalhamento para esmiuçar ainda mais os seus dados. Por exemplo, se você adicionou o atributo Status do ticket ao detalhamento, pode clicar na métrica associada e se aprofundar ainda mais com mais atributos. Se deseja adicionar mais níveis de detalhamento, clique em + Adicionar níveis. Dica: apesar de não haver limite para o número de níveis que você pode adicionar, a Zendesk não recomenda que você não use mais de 10 níveis para fins de desempenho e administração.
- Se deseja que o visualizador de relatórios tenha a opção de adicionar outros atributos, clique em Ativar adição de atributos e, na lista suspensa, selecione até 20 atributos que podem ser adicionados ou removidos do relatório.
Uso de detalhamento
Depois de configurar o detalhamento em um relatório, você pode detalhar uma métrica para ver atributos (informações e contexto) associados à métrica. Você não consegue detalhar o próprio atributo.
Como usar o detalhamento
- No relatório, selecione o ponto de dados que deseja detalhar. Nos gráficos de área, clique e arraste para selecionar a área de dados que deseja detalhar.
- No menu, clique em Detalhar. O Explore exibe o painel Detalhar, que mostra a métrica dividida pelos atributos de detalhamento que você escolheu.
- Se você configurou mais níveis de detalhamento, pode clicar em qualquer resultado de métrica para mostrar mais informações sobre ele.
Exemplo de detalhamento
Neste exemplo, você criou um relatório usando o conjunto de dados Support: Tickets. Ele gera uma tabela simples que mostra o nome do atribuído e o número de tickets atribuídos para essa pessoa.
Você quer permitir que os usuários detalhem esses dados ao mostrar o status de cada ticket e, como opção, o canal que originou o ticket. Use o procedimento a seguir para fazer isso.
Como configurar o exemplo
- Em seu relatório, no menu de Configuração de gráfico (), clique em Detalhar.
- No painel Detalhar, clique em Ativar detalhamento.
- Primeiramente, você fará a configuração do detalhamento do status do ticket. Na lista suspensa Selecionar atributos, escolha Status do ticket.
- Em seguida, escolha o atributo do canal do ticket que os visualizadores do relatório têm a opção de exibir. Clique em Ativar adição de atributos.
- Na lista suspensa Selecionar atributos, escolha Canal do ticket.
- Agora você pode testar sua nova configuração de detalhamento. Em seu relatório, clique em um dos resultados de Tickets e clique em Detalhar.
- O painel Detalhar é exibido contendo os tickets que você selecionou separados por status.
- Se deseja adicionar o atributo do canal do ticket opcional que você configurou para detalhamento, clique na lista suspensa Selecione as informações a serem exibidas e adicione o Canal do ticket.
- Para retornar para o seu relatório original, clique em Cancelar.
Exportação de resultados do detalhamento
É possível exportar seus resultados de detalhamento em formato de valores separados por vírgula (CSV) ou Excel.
Como exportar resultados do detalhamento
- No painel Detalhar, clique em Exportar > CSV ou Excel.
- O Explore prepara o arquivo e o adiciona à pasta de downloads de seu computador.
Ativação do detalhamento em um painel
Talvez seja necessário ativar o recurso de detalhamento em alguns painéis. Isso se aplica apenas aos painéis em que você já desativou outras interações de relatório.
Antes de ativar o detalhamento em um painel, certifique-se de que o recurso também esteja ativado em pelo menos um dos relatórios no painel. Caso contrário, a configuração no nível do painel não será salva.
O detalhamento não está disponível em painéis compartilhados externamente.
Como ativar o detalhamento em um painel- Abra seu painel para edição.
- Clique em Opções da aba > Opções de interação (
). - Selecione Ativar detalhamento.
