Você pode compartilhar um link para um painel com usuários externos que não têm uma conta do Zendesk. O link também pode ser usado para exibir o painel em uma televisão ou monitor. Os usuários terão acesso somente visualização ao painel com as medidas de segurança a seguir:
- As opções de interação são desativadas quando você compartilha painéis externamente. Para obter detalhes sobre as opções de interação, consulte Interação com painéis e Interação com relatórios.
- Quaisquer restrições de IP configuradas em sua instância do Zendesk serão impostas e os links só poderão a partir desse intervalo IP. Para obter detalhes sobre as restrições de IP, consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP.
- Quando um painel é compartilhado fora do Zendesk, todos os dados retornados pelo painel ficam disponíveis para os visualizadores. As restrições de painel ainda se aplicam, mas os usuários com permissões limitadas de visualizador e editor poderão ver dados para os quais não têm permissões.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Ativação do compartilhamento de links externos
Antes de começar o compartilhamento de links externos, um administrador deve ativar esse recurso no menu de administrador do Explore.
Como ativar o compartilhamento de links externos
- No Explore, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral esquerda. - Selecione a aba Compartilhamento.
- Ative a opção de configuração Links públicos para painéis.
- Clique em Salvar.
Agora você pode criar links públicos para os painéis.
Compartilhamento de um link externo para o painel
Como compartilhar um painel externamente
- Dependendo de onde você está no Explore, execute uma das ações a seguir:
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De um painel aberto: clique em Compartilhar.
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De um painel em modo de pré-visualização: clique em Compartilhar.
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Da biblioteca de painéis: clique no menu de opções (
) à direita do nome do painel e selecione Compartilhar.
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De um painel aberto: clique em Compartilhar.
- Clique em Editar.
- Na janela Configurações de link público, clique em Ativar o compartilhamento de link.
- No campo da Senha, insira uma senha segura para o painel. Ela deve ter no mínimo:
- Dez caracteres
- Um caractere com letra maiúscula
- Um caractere com letra minúscula
- Um número
- Um símbolo
Se você não deseja proteger o painel com senha, desmarque a caixa de seleção Protegido por senha (não recomendado).
Importante: se um usuário tentar acessar um painel protegido por senha e inserir uma senha incorreta cinco vezes, o painel ficará inacessível para todos os usuários por cinco minutos. - Clique em Salvar.
A página Compartilhar painel indica que o compartilhamento de links está ativado. Clique em Editar para modificar suas configurações ou em Copiar link para copiar o link do painel para a área de transferência do seu computador.
Os usuários podem clicar no link para abrir o painel em um navegador ou exibir o painel em uma televisão ou em um monitor.
Desativação do compartilhamento de links externos
Você pode desativar o compartilhamento de links externos a qualquer momento. Isso é útil em situações em que você suspeita que um ou mais painéis com dados confidenciais tenham sido compartilhados externamente de maneira inadequada.
Quando você desativa o compartilhamento de links externos, todos os links compartilhados existentes são desativados. Se você decidir reativar o compartilhamento de links externos, terá de criar novos links externos para os painéis que desejar compartilhar.
Como desativar o compartilhamento de links externos
- No Explore, abra o menu Admin. () no painel à esquerda e selecione Permissões de compartilhamento de painéis (
). - Na página Permissões de compartilhamento de painéis, desmarque a opção Ativar criação de links públicos para os painéis.
- Clique em Salvar.