Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk

Observação: clientes no plano legado do Explore também podem compartilhar links externos para painéis. Consulte Sobre o plano legado do Explore.

Você pode compartilhar um link para um painel com usuários externos que não têm uma conta do Zendesk. O link também pode ser usado para exibir o painel em uma televisão ou monitor. Os usuários terão acesso somente visualização ao painel com as medidas de segurança a seguir:

• As opções de interatividade são desativadas quando você compartilha painéis externamente. Para obter detalhes sobre as opções de interatividade, consulte Interação com painéis.
• Quaisquer restrições de IP configuradas em sua instância do Zendesk serão impostas e os links só poderão a partir desse intervalo IP. Para obter detalhes sobre as restrições de IP, consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP.

Importante: os links públicos podem ser acessados por todos na internet, independentemente de terem ou não uma conta do Zendesk. Não se esqueça de proteger seus painéis com uma senha forte. Grave a senha e armazene-a em um local seguro de acordo com as políticas de segurança da sua empresa. Além disso, sempre analise o conteúdo dos painéis compartilhados externamente para garantir que dados confidenciais não sejam vazados.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Ativação do compartilhamento de links externos
• Compartilhamento de um link externo para o painel

Ativação do compartilhamento de links externos

Antes de começar o compartilhamento de links externos, esse recurso deve ser ativado por um responsável ou administrador no menu do administrador do Explore.

Como ativar o compartilhamento de links externos

1. No Explore, abra o menu Admin. () no painel à esquerda e selecione Permissões de compartilhamento de painéis ().
2. Na página Permissões de compartilhamento de painéis, ative a opção Ativar criação de links públicos para os painéis.

   

3. Clique em Salvar.

Agora você pode criar links públicos para os painéis.

Compartilhamento de um link externo para o painel

Agora que você ativou o compartilhamento de painéis, pode começar a criar e compartilhar links.

Observação: no momento, não é possível compartilhar o painel em tempo real predefinido como um link externo para usuários fora da sua conta do Zendesk.

Como compartilhar um painel externamente

1. Dependendo de onde você está no Explore, execute uma das ações a seguir:
   • De um painel aberto: clique em Compartilhar.

     

   • De um painel em modo de pré-visualização: clique em Compartilhar.

     

   • Da biblioteca de painéis: clique no menu de opções () à direita do nome do painel e selecione Compartilhar.

     

   A janela Compartilhar painel é exibida.

   

2. Clique em Editar.
3. Na janela Configurações de link público, clique em Ativar o compartilhamento de link.

   

4. No campo da Senha, insira uma senha segura para o painel. Ela deve ter no mínimo:
   • Dez caracteres
   • Um caractere com letra maiúscula
   • Um caractere com letra minúscula
   • Um número
   • Um símbolo
   Você precisará informar aos visualizadores do painel qual é a senha.

   Se você não deseja proteger o painel com senha, desmarque a caixa de seleção Protegido por senha (não recomendado).

   

   Importante: se um usuário tentar acessar um painel protegido por senha e inserir uma senha incorreta cinco vezes, o painel ficará inacessível para todos os usuários por cinco minutos.
5. Clique em Salvar.

   A página Compartilhar painel indica que o compartilhamento de links está ativado. Clique em Editar para modificar suas configurações ou em Copiar link para copiar o link do painel para a área de transferência do seu computador.

   Os usuários podem clicar no link para abrir o painel em um navegador ou exibir o painel em uma televisão ou em um monitor.