Resumo feito por IA verificado ◀▼
Edite suas marcas para atualizar configurações, alterar a marca padrão ou mudar a marca do agente. A marca padrão é aplicada quando nenhuma marca específica é indicada, enquanto a marca do agente mostra onde os agentes entram na própria conta. Ajuste as associações de marca para controlar o acesso aos tickets. Somente administradores podem alterar a marca padrão, e somente o responsável pela conta pode alterar a marca do agente.
Se você criou várias marcas, suas marcas são exibidas em ordem alfabética na página Marcas, exceto a marca padrão, que sempre é exibida por último. Não é possível reordenar suas marcas nesta página.
É possível editar suas marcas existentes conforme a necessidade. Você também pode alterar sua marca padrão e a do agente, se necessário.
A marca padrão é associada à central de ajuda padrão e é aplicada quando uma marca específica não é indicada. A marca do agente é a marca para qual os agentes são encaminhados quando acessam a instância do Zendesk. As marcas padrão e do agente normalmente são a mesma marca, mas podem diferir.
) ao lado de uma de suas marcas, o SSL não está funcionando para essa marca. Para corrigir isso, clique no ícone e em Editar configurações de SSL.Para obter informações sobre a desativação e a exclusão de marcas, consulte Desativação e exclusão de marcas. Para ver uma lista de outros recursos, consulte Recursos multimarca.
Edição de uma marca
Você pode editar suas marcas existentes, incluindo configurações de marca. Clientes de planos Enterprise e superiores também podem editar associações de marca.
Adicionar ou remover membros da equipe de uma marca afeta o acesso deles aos tickets. Para obter mais informações, consulte Restrição de acesso a tickets pelo agente por marca.
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas. - Clique no ícone de menu ao lado da marca que você deseja editar e selecione Editar.
A marca é expandida para mostrar todas as configurações dessa marca.
- Faça alterações nesses campos, conforme necessário.
- Clique em Salvar alterações.
Como editar membros da marca (planos Enterprise e superiores)
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
- Clique no nome da marca na lista.
A página Quem tem acesso é exibida.
- Clique em Gerenciar assinaturas de marcas.
- Selecione os membros da equipe que deseja adicionar ou remover da marca e clique no link Gerenciar assinaturas de marcas na parte inferior da página.
- Selecione as marcas para as quais deseja adicionar ou remover membros da equipe e clique em Salvar.
Alteração de sua marca padrão
A marca padrão é a marca associada à central de ajuda padrão e é aplicada quando uma marca específica não é indicada.
A marca padrão é identificada como (Padrão) em sua lista de marcas. É necessário ser um administrador para alterar a marca padrão. A marca padrão não pode ser apagada nem desativada, a menos que seja substituída como marca padrão.
A marca padrão é mantida se você fizer o downgrade para um plano com uma única marca, a menos que a marca do agente seja diferente da marca padrão. Nesse caso, a marca do agente é mantida.
Como alterar sua marca padrão
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
- Clique no ícone de menu ao lado da marca e selecione Definir como padrão.
A marca é movida para o início da sua lista de marcas e é rotulada como o padrão.
A marca padrão é aplicada a qualquer ticket em que a marca não é selecionada. Isso inclui tickets que chegam pela API, tickets compartilhados e tickets do Chat.
Alteração da marca do agente
A marca do agente é a marca para a qual os agentes são encaminhados quando entram no Zendesk. Ela é também conhecida como caminho do agente. A marca do agente é a mesma coisa que a marca padrão, a menos que você a altere.
Quando os agentes entram no Zendesk, eles são encaminhados para a marca do agente, independentemente da associação deles à marca.
Se for diferente da marca padrão, a marca do agente é identificada como Caminho do agente na lista de marcas. Caso contrário, a marca do agente é a marca padrão. A marca do agente é a marca que é mantida no caso de downgrade para um plano com uma única marca.
Apenas o responsável pela conta pode alterar a marca do agente. A marca do agente não pode ser apagada nem desativada, a menos que não esteja mais associada a nenhum agente.
Como alterar sua marca de agente
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Aparência > Personalização.
- Na seção Subdomínio, use a lista suspensa Menu Marcas para escolher a marca do agente.
O menu de lista suspensa só fica visível para o responsável pela conta.
- Clique em Salvar.