Se você criou várias marcas, suas marcas são exibidas em ordem alfabética na página Marcas, exceto a marca padrão, que sempre é exibida por último. Não é possível reordenar suas marcas nesta página.
É possível editar suas marcas existentes conforme a necessidade. Você também pode alterar sua marca padrão e a do agente, se necessário.
A marca padrão é associada à central de ajuda padrão e é aplicada quando uma marca específica não é indicada. A marca do agente é a marca para qual os agentes são encaminhados quando acessam a instância do Zendesk. As marcas padrão e do agente normalmente são a mesma marca, mas podem diferir.
) ao lado de uma de suas marcas, o SSL não está funcionando para essa marca. Para corrigir isso, clique no ícone e em Editar configurações de SSL.Para obter informações sobre a desativação e a exclusão de marcas, consulte Desativação e exclusão de marcas. Para ver uma lista de outros recursos, consulte Recursos multimarca.
Edição de uma marca
Você pode editar suas marcas existentes, incluindo configurações e associações de marca.
Adicionar ou remover membros da equipe de uma marca afeta o acesso deles aos tickets. Para obter mais informações, consulte Restrição de acesso a tickets pelo agente por marca.
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas. - Clique no ícone de menu ao lado da marca que você deseja editar e selecione Editar.
A marca é expandida para mostrar todas as configurações dessa marca.
- Faça alterações nesses campos, conforme necessário.
- Clique em Salvar alterações.
Como editar os membros da marca
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
- Clique no nome da marca na lista.
A página Quem tem acesso é exibida.
- Clique em Gerenciar assinaturas de marcas.
- Selecione os membros da equipe que deseja adicionar ou remover da marca e clique no link Gerenciar assinaturas de marcas na parte inferior da página.
- Selecione as marcas para as quais deseja adicionar ou remover membros da equipe e clique em Salvar.
Alteração de sua marca padrão
A marca padrão é a marca associada à central de ajuda padrão e é aplicada quando uma marca específica não é indicada.
A marca padrão é identificada como (Padrão) em sua lista de marcas. É necessário ser um administrador para alterar a marca padrão. A marca padrão não pode ser apagada nem desativada, a menos que seja substituída como marca padrão.
A marca padrão é mantida se você fizer o downgrade para um plano com uma única marca, a menos que a marca do agente seja diferente da marca padrão. Nesse caso, a marca do agente é mantida.
Como alterar sua marca padrão
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
- Clique no ícone de menu ao lado da marca e selecione Definir como padrão.
A marca é movida para o início da sua lista de marcas e é rotulada como (padrão).
A marca padrão é aplicada a qualquer ticket em que a marca não é selecionada. Isso inclui tickets que chegam pela API, tickets compartilhados e tickets do Chat.
Alteração da marca do agente
A marca do agente é a marca para a qual os agentes são encaminhados quando entram no Zendesk. Ela é também conhecida como caminho do agente. A marca do agente é a mesma coisa que a marca padrão, a menos que você a altere.
Quando os agentes entram no Zendesk, eles são encaminhados para a marca do agente, independentemente da associação deles à marca.
A marca do agente é identificada como (agente) em sua lista de marcas, se ela for diferente de sua marca padrão. Caso contrário, a marca do agente é a marca padrão. A marca do agente é a marca que será mantida caso você faça downgrade para um plano com uma única marca.
Apenas o responsável pela conta pode alterar a marca do agente. A marca do agente não pode ser apagada nem desativada, a menos que não esteja mais associada a nenhum agente.
Como alterar sua marca de agente
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Aparência > Personalização.
- Na seção Subdomínio, use a lista suspensa Menu Marcas para escolher sua marca do agente (também conhecida como caminho do agente).
- Clique em Salvar aba.
Na lista da página de gerenciamento de marca, a marca selecionada é rotulada como (agente).