Causa da suspensão do email: Erro no processamento automático de e-mail

Sintomas do problema

Os tickets recebidos estão sendo suspensos com a causa: Erro no processamento automático de email. O que isso significa?

ticket suspenso devido a um erro no processamento de e-mail

Etapas de resolução

A falha no processamento automático de email é um erro de suspensão que pode ocorrer por vários motivos. Na maioria dos casos, eles são considerados casos radicais que não têm um erro mais específico.

Abaixo estão alguns dos motivos pelos quais esse erro é conhecido.

Uso da API de email para definir a #requester de um ticket como um valor inválido. Por exemplo, um endereço de suporte ou um usuário suspenso.
Se um agente light enviar um email e a atualização de ticket resultante alteraria um dos valores do campo de ticket. Isso falha porque os agentes light não têm permissão para realizar essas alterações. Por exemplo, isso pode acontecer se o email do agente light incluir o número do cartão de crédito, já que a supressão do cartão de crédito também adiciona uma tag ao ticket.
Se um ticket tiver um valor em um campo RegEx personalizado. Se a expressão regular usada para validar esse campo for alterada, então os tickets de acompanhamento tentarão puxar todos os valores do campo personalizado para o novo ticket. Isso resulta na falha na validação da RegEx.
Se houver um desalinhamento entre a organização presente em um usuárioe a a adesão à organização vinculada a esse usuário. Siga as etapas abaixo para verificar se a organização do usuário corresponde às adesões à organização.

Verificação da organização e da adesão do usuário

Abra o perfil do usuário listado em De do email. Copie sua ID de usuário da URL:
Pegue essa ID e use-a nas URLs listadas abaixo. Substitua USER_ID_HERE pela ID do usuário obtida com o perfil do usuário e substitua o valor de SUBDOMAIN com o subdomínio de sua conta:
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
```
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
```
Na primeira URL, procure a expressão organization_id valor:
Compare para garantir que os mesmos organization_id value é exibido na lista de associações da segunda URL:
Se a organização não estiver presente nas adesões listadas, remova a organização do usuário no Support e adicione-a novamente para alinhar tudo novamente.

Dica: Se você tiver dificuldades para analisar o resultado de qualquer uma das URLs listadas acima, copie a saída retornada por essas URLs e cole-a em uma ferramenta de validação de JSON terceirizada, como JSONLint.
Isso fornece uma saída mais legível dos dados retornados por essas URLs.

Para obter mais informações sobre a suspensão de tickets, consulte o artigo: Causas da suspensão de tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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