Motivo da suspensão do e-mail: Erro no processamento automático de e-mail

Sinais do problema

O Zendesk suspende tickets de e-mail com a causa: Erro no processamento automático de e-mail.

Ticket suspenso devido a erro de processamento de e-mail

Etapas de resolução

A falha no processamento automático de email é um erro de suspensão que pode ocorrer por uma variedade de razões. Na maioria dos casos, são casos extremos que não têm um erro mais específico.

Abaixo estão alguns dos motivos pelos quais esse erro é conhecido.

O uso da API de email para definir o #requester de um ticket como um valor inválido. Por exemplo, um endereço de suporte ou um usuário suspenso.
Se um agente light enviar um email, isso resultaria em uma atualização do ticket que modificaria um dos valores do campo de ticket. Isso falha porque os agentes light não têm permissão para fazer essas alterações. Por exemplo, isso pode acontecer se o e-mail do agente light incluir um número de cartão de crédito, pois a supressão de cartão de crédito também adiciona uma tag ao ticket.
Se um ticket tiver um valor em um campo RegEx personalizado. Se a expressão regular usada para validar esse campo for alterada, todos os tickets de acompanhamento tentarão extrair todos os valores de campo personalizado para o novo ticket. Isso resulta em falha na validação do RegEx.
Se houver um desequilíbrio entre a organização presente em um usuário e as associações à organização vinculadas a esse usuário. Siga as etapas abaixo para verificar se a organização do usuário corresponde às adesões à organização.

Confirmar organização do usuário e associação

Abre o perfil de usuário do usuário listado no campo De do email. Copie a ID do usuário do URL:
Pegue essa ID e use-a nas URLs listadas abaixo. Substitua USER_ID_HERE pela ID do usuário obtida do perfil do usuário e substitua o valor de SUBDOMAIN pelo subdomínio da sua conta:
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
```
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
```
Na primeira URL, procure o valor da organization_id:
Compare para garantir que o mesmo valor de organization_id seja exibido na lista de associações na segunda URL:
Se a organização não estiver presente nas associações listadas, remova a organização do usuário no soporte e adicione-a novamente para reajustá-la.

Dica: Se você tiver dificuldade para revisar a saída de qualquer uma das URLs listadas acima, copie a saída retornada por essas URLs e cole-a em uma ferramenta de validação JSON de terceiros, como JSONLint.
Isso fornece uma saída mais legível dos dados retornados por essas URLs.

Para obter mais informações sobre a suspensão de tickets, consulte o artigo: Motivos da suspensão dos tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.