- Permissões de visualização para visualizar o conteúdo da base de conhecimento da Central de Ajuda. As permissões de visualização incluem tanto usuários internos quanto externos.
- O gerenciamento de permissões é usado para criar, editar e publicar conteúdo na base de conhecimento da Central de Ajuda. O gerenciamento de permissões inclui apenas usuários internos.
As permissões de usuários são definidas por segmentos de usuários. Você aplica os segmentos de usuário a artigos para definir as permissões de visualização do usuário. Os segmentos de usuários são usados para ajustar o gerenciamento de permissões, que, depois, você aplica aos artigos para definir as permissões de edição e publicação dos agentes.
Etapa 1: Iniciar com o bloco fundamental, segmentos de usuário
Os segmentos de usuário são os blocos fundamentais das permissões do usuário. Um segmento de usuário é um grupo de agentes e/ou usuários finais definido por um conjunto específico de atributos. Antes de criar ou definir suas permissões de usuário, é preciso criar os segmentos de usuário necessários para definir seus agrupamentos de usuários.
Por padrão, existem dois segmentos de usuário incorporados:
- Usuários conectados: inclui os usuários que entraram na Central de Ajuda
- Agentes e gerentes: inclui todos os agentes e administradores do Guide
É possível criar segmentos de usuário personalizados para refinar ainda mais estes grupos de usuários:
- Usuários conectados, com base em tags e/ou organizações criadas na Central de administração
- Equipe (agentes e administradores), com base em tags e/ou grupos criados na Central de administração
Para criar segmentos de usuário, consulte Criação de segmento de usuários.
Etapa 2: ajustar o gerenciamento de permissões para edição e publicação
As permissões do usuário incluem as permissões de visualização de conteúdo e de gerenciamento. Não é preciso criar permissões de visualização - você aplica um segmento de usuário diretamente a um artigo para definir as permissões de visualização daquele artigo, portanto você pode ignorar esta etapa para as permissões de visualização. Você precisa ajustar o gerenciamento de permissões para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois aplicá-lo a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo.
- A opção Gerentes está ativa por padrão e concede permissão de edição e publicação apenas para os administradores do Guide.
- Editores de conteúdo e de publicação (requer o Enterprise) concede permissão de edição para todos os agentes e administradores, mas concede permissões de publicação apenas para os administradores do Guide.
É possível ajustar o gerenciamento de permissões com base em segmentos de usuário. No Professional, as permissões de edição e publicação são atribuídas juntas a um segmento de usuário de agentes. No Enterprise, as permissões de edição e publicação são separadas, portanto podem ser atribuídas a segmentos de usuário diferentes.
Para ajustar o gerenciamento de permissões, consulte Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes.
Etapa 3: Aplicar as permissões de usuário a artigos
- Permissões de visualização Você aplica um segmento de usuário a um artigo para definir as permissões de visualização desse artigo. Para aplicar permissões de visualização, consulte Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
- Gerenciamento de permissões Você aplica o gerenciamento de permissões para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois pode aplicá-las a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo. Para aplicar o gerenciamento de permissões, consulte Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento.
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