O Explore apresenta um painel predefinido que mostra seus dados do Zendesk Talk. Você pode editar e personalizar esse painel predefinido clonando-o (consulte Clonagem de painéis).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel
Use esse procedimento para abrir o painel do Talk.
Como acessar o painel do Talk
- No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore (
). - Na lista de painéis, clique no painel do Zendesk Talk.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Talk > Calls.
Noções básicas sobre relatórios do painel
O painel do Talk é dividido em três abas:
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A aba Calls mostra informações sobre as chamadas do Talk que seus agentes fizeram e receberam. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, número do Talk e organização do usuário final.
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A aba Efficiency mostra informações sobre a eficiência de seus agentes com chamadas do Talk. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, número do Talk, direção da chamada, tipo da chamada e organização do usuário final.
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A aba Agent activity mostra informações detalhadas sobre as chamadas de agentes. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, nome do agente, número do Talk, direção da chamada, tipo da chamada e organização do usuário final.
- A aba Quality mostra informações sobre chamadas em que ocorreram problemas de rede fraca ou qualidade de áudio. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, nome do agente, número do Talk, direção da chamada, tipo da chamada e organização do usuário final.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise da atividade do Talk.