Qual é o meu plano?
Suite Qualquer plano
Support com Qualquer plano do Talk

O Explore apresenta um painel predefinido que mostra seus dados do Zendesk Talk. Você pode editar e personalizar esse painel predefinido clonando-o (consulte Clonagem de painéis).

Relatório de chamadas recebidas por hora

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Abertura do painel
  • Noções básicas sobre relatórios do painel

Abertura do painel

Use esse procedimento para abrir o painel do Talk.

Como acessar o painel do Talk

  1. No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
  2. Na lista de produtos, clique em Análise. O Explore abre e exibe a biblioteca de painéis.
  3. Na lista de painéis, clique no painel do Zendesk Talk.

Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Talk > Chamadas.

Noções básicas sobre relatórios do painel

O painel do Talk é dividido em três abas:

  • A aba Calls mostra informações sobre as chamadas do Talk que seus agentes fizeram e receberam. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, número do Talk e organização do usuário final.

  • A aba Efficiency mostra informações sobre a eficiência de seus agentes com chamadas do Talk. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, número do Talk, direção da chamada, tipo da chamada e organização do usuário final.

  • A aba Agent activity mostra informações detalhadas sobre as chamadas de agentes. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, nome do agente, número do Talk, direção da chamada, tipo da chamada e organização do usuário final.

  • A aba Quality mostra informações sobre chamadas em que ocorreram problemas de rede fraca ou qualidade de áudio. É possível filtrar os relatórios por data, grupo, nome do agente, número do Talk, direção da chamada, tipo da chamada e organização do usuário final.

Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise da atividade do Talk.

Powered by Zendesk