O gerenciamento de permissões define as permissões de edição e publicação dos agentes. É possível aplicar o gerenciamento de permissões a um artigo para determinar o acesso de edição e publicação de um agente àquele artigo.
- Por padrão, a opção Administradores vem ativada e concede permissão de edição e publicação apenas para os administradores do Guide.
- A opção Editores de conteúdo e de publicação (apenas nos planos do Enterprise) concede permissão de edição para todos os agentes e administradores, mas concede permissões de publicação apenas para os administradores do Guide.
Dependendo de sua conta, também poderá existir um gerenciamento de permissões de Agentes e gerentes predefinido para você. É possível criar até 200 gerenciamentos de permissões personalizados, de acordo com a sua necessidade.
Criação de gerenciamento de permissões de agentes
O gerenciamento de permissões inclui permissões de edição e de publicação. Você pode conceder o gerenciamento de permissões para agentes, incluindo os agentes light, para que eles possam participar da criação do artigo e do processo de gerenciamento.
Para criar o gerenciamento de permissões, você escolhe um segmento de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para dar a esses agentes permissões de edição e publicação. Depois, você aplica esse gerenciamento de permissões aos artigos apropriados. É necessário ser um administrador do Guide para criar o gerenciamento de permissões.
- No Administrador do Guide, clique no ícone Permissões do usuário (
) na barra lateral. - Clique em Gerenciamento de permissões.
- Clique em Adicionar novo.
- Insira um nome para o gerenciamento de permissões.
- Em Permissões, selecione um ou mais segmentos de usuário existentes de agentes ou clique em Adicionar um novo segmento de usuário para criar um novo segmento de usuário.
Os primeiros cinco segmentos de usuário da equipe aparecem por padrão. Se você não estiver vendo seu segmento de usuário, comece a digitar na caixa de permissões e os segmentos de usuário correspondentes aparecerão.
-
No Suite Growth e Professional ou no Guide Professional, você atribui as permissões de edição e publicação juntas a um segmento de usuário de agentes.
Quando essa permissão de gerenciamento é aplicada, os agentes com permissões de edição e publicação podem visualizar, criar e atualizar artigos, além de enviá-los para revisão, publicá-los, cancelar a publicação deles e arquivá-los. Consulte a lista completa de privilégios de agentes.
-
Nos planos Enterprise, você atribui as permissões de edição e permissões de publicação separadamente aos mesmos segmentos de usuário de agentes ou a segmentos diferentes.
Quando esse gerenciamento de permissões é aplicado, os agentes com permissões de edição podem visualizar, criar e atualizar artigos, além de enviar artigos para revisão. Os agentes com permissões de publicação têm permissões de edição e também podem publicar, cancelar a publicação e arquivar artigos. Consulte a lista completa de privilégios de agentes.
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No Suite Growth e Professional ou no Guide Professional, você atribui as permissões de edição e publicação juntas a um segmento de usuário de agentes.
- Clique em Criar.
Depois de criar o gerenciamento de permissões, é possível aplicá-lo a um artigo para determinar o acesso de edição e publicação de um agente àquele artigo. É possível aplicar o gerenciamento de permissões a um artigo existente ou a um artigo novo.
Os administradores do Guide podem aplicar qualquer gerenciamento de permissões a um artigo, ao passo que os agentes somente podem aplicar o gerenciamento de permissões ao qual pertencem.
Noções básicas sobre privilégios de agentes por gerenciamento de permissões
O gerenciamento de permissões inclui permissões de edição e de publicação.
A tabela a seguir inclui uma lista completa dos privilégios de agentes concedidos pelas permissões de edição e publicação conforme cada plano. Uma marca de xis (x) indica quais planos incluem o privilégio. Os clientes do Guide legado devem consultar a coluna Guide Professional.
| Privilégios | Suite Team |
Suite Growth e Professional Guide Professional |
Suite Enterprise e Enterprise Plus Guide Enterprise |
||
|---|---|---|---|---|---|
| Permissões de edição e publicação | Permissões de edição e publicação | Permissões de edição | Permissões de publicação | ||
| Artigo novo não publicado | Artigo publicado já existente | ||||
| Atualizar título | x | x | x | x | x |
| Atualizar seção | x | x | x | x | |
| Atualizar rótulos | x | x | x | ||
| Atualizar corpo do texto | x | x | x | x | x |
| Atualizar autor | x | x | x | x | |
| Adicionar anexos embutidos | x | x | x | x | x |
| Remover anexos embutidos | x | x | x | x | x |
| Adicionar tradução | x | x | x | x | x |
| Apagar tradução | x | x | x | x | |
| Definir tradução do original | x | x | x | x | |
| Marcar tradução | x | x | x | x | x |
| Adicionar anexo em bloco | x | x | x | x | |
| Remover anexo em bloco | x | x | x | x | |
| Visualizar / Mostrar na central de ajuda | x | x | x | x | x |
| Definir gerenciamento de permissões | x | x | x | x | |
| Definir permissões de visualização | x | x | x | x | |
| Promover artigo | x | x | x | x | |
| Abrir para comentários | x | x | x | x | |
| Visualizar revisões | x | x | x | x | |
| Restaurar revisão | x | x | x | x | |
| Aplicar modelo | x | x | |||
| Visualização | x | x | x | x | x |
| Criar artigo | x | x | x | x | x |
| Enviar para revisão | x | x | x | ||
| Atribuir | x | x | x | ||
| Aprovar | x | ||||
| Publicar | x | x | x | ||
| Programar publicação | x | ||||
| Cancelar publicação | x | x | x | ||
| Arquivar artigo | x | x | x | x | |
| Restaurar artigo | Somente administradores | ||||
| Apagar artigo | Somente administradores | ||||
| Visualizar histórico | Somente administradores | ||||