Se você entrar no Zendesk usando a autenticação padrão do Zendesk, poderá ativar a autenticação de dois fatores. A autenticação de dois fatores dificulta que outra pessoa entre se passando por você. Após inserir a senha como de costume, será solicitado a você que insira um código de seis dígitos. É possível obter o código por mensagem de texto (SMS) ou em um aplicativo de autenticação de dois fatores instalado em seu dispositivo móvel.
Se você quiser obter seus códigos de um aplicativo de autenticação de dois fatores, instale um em seu dispositivo móvel antes de ativar a autenticação de dois fatores no Zendesk Support. Entre os aplicativos de autenticação de dois fatores estão o Google Authenticator, o Authy, o Symantec VIP e o Duo Mobile. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 60 segundos para usá-lo antes que ele expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
Por padrão, você só precisa inserir um código a cada 30 dias. Você tem a opção de inserir o código cada vez que entrar.
Um administrador pode exigir a autenticação de dois fatores para todos os agentes e administradores, embora não possa configurá-la para eles. Você precisará configurá-la na próxima vez que entrar, conforme descrito no item Ativação da autenticação de dois fatores abaixo. Mesmo que ela não seja exigida, ainda é possível configurar a autenticação de dois fatores para uso próprio.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Ativação da autenticação de dois fatores
- Na interface do agente do Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Abra a aba Configurações de segurança.
- Na seção Ativar a autenticação de dois fatores clique em Ativar.
Uma caixa de diálogo é exibida com duas opções para obter os códigos de acesso.
- Dependendo de como você deseja obter os códigos de acesso ao entrar, selecione Usar aplicativo para dispositivos móveis ou Usar SMS e siga as instruções na tela. Para obter mais informações, consulte:
Configuração de um aplicativo de autenticação de dois fatores
Confirme se há um aplicativo de autenticação de dois fatores instalado em seu dispositivo móvel. São exemplos desses aplicativos o Google Authenticator, o Authy, o Symantec VIP e o Duo Mobile.
- Caso ainda não tenha sido feito, selecione Usar aplicativo para dispositivos móveis na caixa de diálogo Ativar a autenticação de dois fatores em Ativação da autenticação de dois fatores.
A caixa de diálogo a seguir é exibida:
- Inicie o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo, selecione a opção para adicionar uma entrada e aponte a câmera do dispositivo para o código QR (o quadrado) na caixa de diálogo do Zendesk na janela do seu navegador.
O aplicativo para dispositivos móveis pode se referir a essa ação como Ler código de barras.
O aplicativo deve ler automaticamente o código QR e gerar uma senha. Se tiver dificuldade em ler o código QR, você pode inserir manualmente a chave secreta que é fornecida.
Observação: a leitura do código de barras é uma etapa única. - Na caixa de diálogo do Zendesk do navegador, clique em Avançar para ir para a etapa 2 do processo de configuração, insira o código de seis dígitos gerado pelo aplicativo e clique em Confirmar.
Um email de notificação é enviado para o seu endereço de email.
- Baixe seus códigos de recuperação do email de notificação. Se você perder o seu telefone ou não puder acessar o dispositivo por qualquer motivo, os códigos de recuperação serão a única maneira de acessar sua conta novamente. Consulte Uso dos seus códigos de recuperação abaixo.
Desse momento em diante, sempre que você entrar, poderá obter um código válido abrindo o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 60 segundos para usá-lo antes que ele expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
O aplicativo não precisa de uma conexão com a Internet para exibir códigos válidos.
Configuração de mensagens de texto (SMS)
- Caso ainda não tenha sido feito, selecione Usar SMS na caixa de diálogo Ativar a autenticação de dois fatores em Habilitação da autenticação de dois fatores.
- Insira um número de telefone que possa receber mensagens de texto e clique em Avançar.
Uma mensagem de texto será enviada para o número em breve.
Observação: o número de telefone deve estar no formato E.164. - Insira o código de 6 dígitos enviado para você e clique em Confirmar.
- Baixe seus códigos de recuperação do email de notificação que você receber após habilitar a autenticação de dois fatores. Se você perder seu telefone ou não puder acessar o dispositivo por qualquer motivo, os códigos de recuperação serão a única maneira de acessar sua conta novamente. Consulte Uso dos seus códigos de recuperação abaixo.
Desse momento em diante, sempre que você entrar poderá obter um código válido em uma mensagem de texto enviada para seu telefone.
Mudança na frequência de inserção do código
Por padrão, você só precisa inserir um código a cada 30 dias. O código será solicitado sempre que você entrar pela primeira vez usando um dispositivo diferente.
Para inserir um código sempre que você entrar, desmarque a opção Não perguntar novamente para esse computador por 30 dias na caixa de diálogo que solicita o código.
Desativação da autenticação de dois fatores
Se a autenticação de dois fatores não for obrigatória, mas você a habilitou mesmo assim, é possível desabilitá-la da seguinte forma:
- Na interface do agente do Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Selecione a aba Configurações de segurança e clique em Editar na seção Autenticação de dois fatores.
- Clique no link do canto inferior da tela para desabilitar a autenticação de dois fatores.
Uso e obtenção de mais códigos de recuperação
Se perder seu telefone ou não puder acessar seu dispositivo por qualquer motivo, você poderá usar um dos códigos de recuperação para acessar sua conta novamente. Você só pode usar cada código uma vez.
- Quando for solicitado um código na entrada, insira um de seus códigos de recuperação.
Se usar todos os seus códigos, você poderá pedir um código de recuperação ao responsável pela sua conta do Zendesk. Consulte Obtenção de um de código de recuperação para outra pessoa.
Depois de entrar, você poderá obter outro conjunto de códigos de recuperação na sua página de perfil de usuário da seguinte forma:
- Na interface do agente do Zendesk Support, clique em seu ícone de perfil no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Abra a aba Configurações de segurança e clique em Baixar códigos de recuperação.
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