Resumo feito por IA verificado ◀▼
Aumente a segurança da sua conta com a autenticação de dois fatores, exigindo um código enviado por aplicativo, e-mail ou SMS, além de sua senha. Se você perder o acesso ao seu dispositivo ou e-mail, use os códigos de recuperação para recuperar o acesso. É possível ativar ou desativar esse recurso nas configurações de segurança e garantir que somente você possa entrar em sua conta.
A autenticação de dois fatores dificulta que outra pessoa entre se passando por você. Depois de inserir a senha como de costume, será solicitado que você insira um código. É possível receber o código por e-mail, mensagem de texto (SMS) ou por um aplicativo de autenticação de dois fatores instalado em seu dispositivo móvel.
Um administrador pode exigir a autenticação de dois fatores para todos os agentes e administradores, embora não possa configurá-la para eles. Se for necessário, será solicitado que você a configure ao entrar na conta. Mesmo se ela não for exigida, ainda é possível configurar a autenticação de dois fatores para uso próprio.
Os administradores podem consultar o artigo Gerenciamento da autenticação de dois fatores para saber as considerações importantes a serem feitas antes de ativar esse recurso.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Uso de um código de recuperação para recuperar o acesso à conta
Se você não conseguir acessar seu dispositivo ou conta de e-mail, pode usar um dos códigos de recuperação para acessar sua conta novamente. Os códigos de recuperação são exibidos uma vez durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores. Quando for solicitado um código na entrada, insira um de seus códigos de recuperação.
Você só pode usar cada código uma vez. Se você usar todos os seus códigos ou não conseguir encontrá-los, peça ao administrador ou ao responsável pela conta do Zendesk para obter um código de recuperação para você.
Ativação da autenticação de dois fatores
Se a autenticação de dois fatores não for necessária, você pode ativá-la para seu próprio uso. Após a ativação desse recurso, você precisará inserir um código sempre que entrar em sua conta.
Como ativar a autenticação de dois fatores
- Na interface do agente do Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Clique na aba Configurações de segurança.
- Na seção Autenticação de dois fatores, clique em Gerenciar.
- Clique em Configurar a 2FA.
- Continue nas seções a seguir, de acordo com o método que deseja receber os códigos:
Configuração de como você gostaria de receber códigos
Você pode receber códigos por meio de um aplicativo de autenticação de dois fatores, e-mail ou mensagem de texto.
Recebimento de códigos por meio de um aplicativo autenticador
Para usar um aplicativo autenticador para receber códigos, você deve instalar um aplicativo de autenticação de dois fatores no seu dispositivo móvel. Entre os aplicativos de autenticação de dois fatores estão o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator, o Authy, o Symantec VIP e o Duo Mobile. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 30 segundos para usá-lo antes que expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
- Selecione Aplicativo autenticador na caixa de diálogo Configurar a autenticação de dois fatores (2FA) e clique em Avançar.
Essa caixa de diálogo aparece depois de ativar a autenticação de dois fatores ou ao entrar na conta quando a autenticação de dois fatores é necessária.
Você é direcionado para a etapa Conectar seu método de 2FA.
- Inicie o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo, selecione a opção para adicionar uma entrada e aponte a câmera do seu dispositivo para o código QR (o quadrado) na caixa de diálogo do Zendesk na janela de seu navegador.
O aplicativo para dispositivos móveis pode se referir a essa ação como Ler código de barras.
O aplicativo deve ler automaticamente o código QR e gerar uma senha. Se tiver dificuldade em ler o código QR, você pode inserir manualmente a chave secreta que é fornecida. a leitura do código de barras é uma etapa única.
- Insira um código gerado pelo aplicativo e clique em Salvar.
- Clique em Copiar códigos de recuperação e salve-os em um local seguro. Se você perder seu telefone ou não conseguir um código, precisará usar um código de recuperação para entrar na conta.
De agora em diante, sempre que você entrar, poderá obter um código válido abrindo o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. O aplicativo não precisa de uma conexão com a Internet para exibir códigos válidos.
Recebimento de códigos por e-mail
Se você quiser receber códigos de acesso por e-mail, é necessário informar o endereço de e-mail para o qual eles devem ser enviados.
Como receber códigos por e-mail
- Selecione E-mail na caixa de diálogo de configuração da autenticação de dois fatores (2FA) e clique em Avançar.
Essa caixa de diálogo aparece depois de ativar a autenticação de dois fatores ou ao entrar na conta quando a autenticação de dois fatores é necessária.
- Insira um endereço de e-mail e clique em Enviar código.
Um e-mail é enviado em breve para o endereço de e-mail informado.
- Insira o código enviado para você e clique em Avançar.
Os códigos enviados por e-mail para a 2FA são válidos por 60 segundos.
- Clique em Copiar códigos de recuperação e salve-os em um local seguro. Se você perder seu telefone ou não conseguir um código, precisará usar um código de recuperação para entrar na conta.
- Clique em Concluído.
Recebimento de códigos por mensagem de texto
Para receber códigos por mensagem de texto, informe um número de telefone que esteja apto a receber mensagens SMS transacionais. Alguns países, como a Índia, têm restrições. Para obter mais informações, consulte SMS Guidelines.
Como receber códigos por mensagem de texto
- Selecione SMS na caixa de diálogo Configurar a autenticação de dois fatores (2FA) e clique em Avançar.
Essa caixa de diálogo aparece depois de ativar a autenticação de dois fatores ou ao entrar na conta quando a autenticação de dois fatores é necessária.
- Insira um número de telefone que possa receber mensagens de texto e clique em Enviar senha.
Uma mensagem de texto será enviada para o número em breve.
Observação: o número de telefone deve estar no formato E.164. - Insira o código enviado para você e clique em Salvar.
As senhas por SMS para a autenticação de dois fatores são válidas por 60 segundos.
- Clique em Copiar códigos de recuperação e salve-os em um local seguro. Se você perder seu telefone ou não conseguir um código, precisará usar um código de recuperação para entrar na conta.
Desse agora em diante, sempre que você entrar poderá obter um código válido em uma mensagem de texto enviada para seu telefone.
Desativação da autenticação de dois fatores
Se a autenticação de dois fatores não for obrigatória, mas você a ativou mesmo assim, é possível desativá-la.
- Na interface do agente do Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Clique na aba Configurações de segurança.
- Na seção Autenticação de dois fatores, clique em Gerenciar.
- Clique em Desativar a 2FA.