Se você entrar no Zendesk usando a autenticação padrão do Zendesk, poderá ativar a autenticação de dois fatores. A autenticação de dois fatores dificulta que outra pessoa entre se passando por você. Após inserir a senha como de costume, será solicitado a você que insira um código de seis dígitos. É possível obter o código por uma mensagem de texto (SMS) ou um aplicativo de autenticação de dois fatores instalado em seu dispositivo móvel.
Se você quiser obter códigos de acesso de um aplicativo de autenticação de dois fatores, instale um em seu dispositivo móvel antes de ativar a autenticação de dois fatores no Zendesk Support. Entre os aplicativos de autenticação de dois fatores estão o Google Authenticator, o Authy, o Symantec VIP e o Duo Mobile. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 30 segundos para usá-lo antes que expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
Por padrão, você só precisa inserir um código a cada 30 dias. Você tem a opção de inserir o código cada vez que entrar.
Um administrador pode exigir a autenticação de dois fatores para todos os agentes e administradores, embora não possa configurá-la para eles. Você precisará configurá-la na próxima vez que entrar, de acordo com a descrição no item Ativação da autenticação de dois fatores. Mesmo se ela não for exigida, ainda é possível configurar a autenticação de dois fatores para uso próprio.
Os administradores podem consultar Gerenciamento da autenticação de dois fatores para agentes e administradores para saber sobre considerações importantes antes de ativar a autenticação de dois fatores.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Uso de um código de recuperação para recuperar o acesso à conta
Se perder seu telefone ou não puder acessar seu dispositivo, você poderá usar um dos códigos de recuperação para acessar sua conta novamente. Os códigos de recuperação são exibidos uma vez durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores. Quando for solicitado um código na entrada, insira um de seus códigos de recuperação.
Você só pode usar cada código uma vez. Se você usar todos os seus códigos ou não conseguir encontrá-los, peça ao administrador ou ao responsável pela conta do Zendesk para obter um código de recuperação para você.
Ativação da autenticação de dois fatores
- Na interface do agente do Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Clique na aba Configurações de segurança.
- Na seção Autenticação de dois fatores, clique em Gerenciar.
- Clique em Configurar a 2FA.
Uma caixa de diálogo é exibida com duas opções para obter os códigos de acesso.
- Dependendo de como você deseja obter seus códigos de acesso ao entrar, selecione Aplicativo autenticador ou SMS e clique em Avançar.
- Siga as instruções na tela para configurar a autenticação de dois fatores. Para obter mais informações, consulte:
Configuração de um aplicativo de autenticação de dois fatores
Confirme se há um aplicativo de autenticação de dois fatores instalado em seu dispositivo móvel. São exemplos desses aplicativos o Google Authenticator, o Authy, o Symantec VIP e o Duo Mobile.
- Se ainda não fez isto, escolha Aplicativo autenticador na caixa de diálogo Configurar a autenticação de dois fatores (2FA) em Ativação da autenticação de dois fatores e clique em Avançar.
Você é direcionado para a etapaConectar seu método de 2FA.
- Inicie o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo, selecione a opção para adicionar uma entrada e aponte a câmera do seu dispositivo para o código QR (o quadrado) na caixa de diálogo do Zendesk na janela de seu navegador.
O aplicativo para dispositivos móveis pode se referir a essa ação como Ler código de barras.
O aplicativo deve ler automaticamente o código QR e gerar uma senha. Se tiver dificuldade em ler o código QR, você pode inserir manualmente a chave secreta que é fornecida.
Observação: a leitura do código de barras é uma etapa única. - Insira a senha de 6 dígitos gerada pelo aplicativo e clique em Salvar.
- Clique em Copiar códigos de recuperação e salve-os em um local seguro. Se você perder seu telefone ou não conseguir um código, precisará usar um código de recuperação para entrar na conta. Consulte Uso e obtenção de mais códigos de recuperação.
De agora em diante, sempre que você entrar, poderá obter um código válido abrindo o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 30 segundos para usá-lo antes que expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
O aplicativo não precisa de uma conexão com a Internet para exibir códigos válidos.
Configuração de mensagens de texto (SMS)
- Se ainda não fez isto, escolha SMS na caixa de diálogo Configurar a autenticação de dois fatores (2FA) em Ativação da autenticação de dois fatores e clique em Avançar.
- Insira um número de telefone que possa receber mensagens de texto e clique em Enviar senha.
Uma mensagem de texto será enviada para o número em breve.
Observação: o número de telefone deve estar no formato E.164. - Insira o código de 6 dígitos enviado para você e clique em Salvar.
As senhas por SMS para a autenticação de dois fatores são válidas por 60 segundos.
- Clique em Copiar códigos de recuperação e salve-os em um local seguro. Se você perder seu telefone ou não conseguir um código, precisará usar um código de recuperação para entrar na conta. Consulte Uso e obtenção de mais códigos de recuperação.
Desse agora em diante, sempre que você entrar poderá obter um código válido em uma mensagem de texto enviada para seu telefone.
Mudança na frequência de inserção do código
Por padrão, você só precisa inserir um código a cada 30 dias. O código será solicitado sempre que você entrar pela primeira vez usando um dispositivo diferente.
Para inserir um código sempre que você entrar, desmarque a opção Não perguntar novamente para esse computador por 30 dias na caixa de diálogo que solicita o código:
Desativação da autenticação de dois fatores
Se a autenticação de dois fatores não for obrigatória, mas você a ativou mesmo assim, é possível desativá-la.
- Na interface do agente do Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Clique na aba Configurações de segurança.
- Na seção Autenticação de dois fatores, clique em Gerenciar.
- Clique em Desativar a 2FA.