Minhas condições aparecem em branco ou retornam este erro: O valor não existe mais. Escolher outro

Sinais do problema

No Zendesk, estou tendo um destes problemas:

• As condições de meus gatilhos mostram um vazio Valor
  
  
• As condições das minhas automações retornam este erro: O valor não existe mais. Escolher outro.
  

Também notei que essas regras de negócios não estão mais funcionando corretamente.

Etapas de resolução

Esses comportamentos acontecem depois que as tags de seu ticket ou campos de usuário foram alterados, mas seu gatilho ou automação ainda não foi corrigido.

Como resolver isso

1. Abrir o campo de campo de ticket de usuário personalizado relacionado
2. Verifique se todos os valores e tags estão corretos
3. Abra seu gatilho ou automaçãoe selecione o novo valor correspondente que se aplica
4. Salvar suas alterações

Isenção de responsabilidade: A Zendesk não recomenda alterar ou apagar a tag dos campos de ticket, o que pode levar a problemas de relatórios. No futuro, basta renomear os Valores de campo ou desativar seus campos e recriar novos campos.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso identificar os tickets que minha automação acionou?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.