Pergunta
Como posso visualizar em quais tickets uma automação foi executada?
Resposta
Você pode identificar tickets de diferentes maneiras:
Identificação de tickets com o Zendesk
Para ver os tickets nos quais uma automação específica foi executada:
- Entre no Zendesk como administrador.
- Use esta URL:
http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
- Na URL, substitua
yoursubdomain
com seu subdomínio real do Zendesk eAutomation_ID
pela ID do número específico que aparece no final da sua URL de automação .
Por exemplo, abaixoAutomation_ID
é6241523731727
:
Identificação de tickets com a API
Se você se sentir confortável com as atualizações da API, as atualizações da linguagem de programação e a evolução da tecnologia, poderá criar um script para identificar os tickets afetados
- Recupere o carimbo de data/hora UNIX de quando a automação foi iniciada ou de quando a alteração foi feita no seu campo.
- Insira os valores acima no ponto de extremidade da API de eventos incrementais para fazer uma chamada para sua conta e obter os eventos de ticket que ocorreram desde então. Se você não tiver a data e a hora exatas, procure em seus tickets a hora do início das alterações, procure quando o campo em questão foi utilizado pela última vez ou faça um palpite da hora aproximada.
- Depois de puxar esses eventos, você pode procurar o
Automation ID
que realizou a ação indesejada. Se você não souber oAutomation ID
, que deve estar listado no ponto de extremidade Listar automações. Então, extraia as IDs dos eventos que contêm a automação.
Quando você tiver sua lista de tickets afetados, poderá usar o ponto de extremidade Atualizar muitos tickets para ações em massa com uma lista de tickets.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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