Você pode ver a atividade de seus tickets ou de outros usuários no perfil de usuário. Os agentes podem visualizar as informações de usuários finais e outros agentes.
É possível visualizar tickets atribuídos, tickets solicitados e tickets nos quais você está em cópia (em CC) em seu perfil ou no perfil de outro agente. Os usuários finais podem visualizar os tickets solicitados e as CCs.
Dependendo das configurações da conta, você talvez consiga acessa somente os tickets dos quais é o solicitante por meio da central de ajuda. Consulte Rastreamento das solicitações de suporte.
Como visualizar a atividade de ticket
- Clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.
Para visualizar outro usuário, pesquise o usuário e abra o perfil dele em vez do seu.
- Clique em Tickets abaixo do nome de usuário.
- Clique no menu suspenso e selecione o tipo do ticket que deseja visualizar.
Para agentes, a opção Tickets atribuídos é o padrão. Para usuários finais, a opção Tickets solicitados é o padrão.
- Passe o mouse sobre o ticket para visualizar seus detalhes ou clique nele para abri-lo.
