Sintomas do problema
O formulário pré-chat não é exibido, embora eu já o tenha ativado.
Etapas de resolução
Se o formulário pré-chat não for exibido, certifique-se de que há um agente online no chat em tempo real.
Se você está usando as mensagens, o formulário pré-chat fica indisponível.
Como alternativa, você pode criar um fluxo de conversa personalizado usando o criador de bots para automatizar suas mensagens e coletar as informações do visitante antes de enviá-las a um agente.
Na etapa Transferir para o agente , você pode adicionar campos de ticket ao fluxo para solicitar que os usuários insiram suas informações.
Veja a imagem abaixo como um exemplo de fluxo que pede ao cliente seu nome e endereço de e-mail antes de transferir a conversa para um agente.
Se você ainda quiser usar o formulário pré-chat, desabilitar o recurso de mensagens da Zendesk é a melhor opção.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.