Com o criador de bots, você pode criar respostas para bots de conversa, assim seus clientes podem usar o autoatendimento para resolver problemas antes de entrarem em contato com os agentes. Neste artigo, apresentaremos a interface do usuário do criador de bots e a função básica. Para obter informações sobre como trabalhar com o criador de bots, consulte Criação de um bot de conversa usando respostas .
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
A interface do criador de bots
O criador de bots é uma ferramenta usada para criar um fluxo de respostas para o seu bot, que controla como ele se comporta em resposta a uma entrada de cliente.
Apresentamos a seguir os componentes do criador de bots. Cada um tem um papel importante na criação do seu fluxo de respostas:
- Header (Cabeçalho), que aparece no topo da tela, acima do fluxo. No cabeçalho, há navegação estrutural para o bot de respostas, além dos botões de visualização e concluído. Para obter mais informações, consulte Publicação de atualizações do bot.
- Flow (Fluxo): é sua resposta, representada como uma árvore de decisões e formada por uma série de etapas conectadas que representam as interações que o bot pode ter com o cliente. Você pode selecionar uma etapa para configurar as respostas do bot e adicionar etapas à resposta. Os controles de navegação na parte inferior do fluxo permitem o uso de zoom ou movimento panorâmico em áreas da resposta. Além disso, você pode pinçar para ampliar a imagem em um touchpad ou aparelho touch screen.
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Configuration panel (Painel de configuração): é uma janela em que você pode personalizar as etapas de sua resposta. A aparência desse painel muda de acordo com o tipo de etapa do bot em que você está trabalhando.
- Answer builder (Criador de respostas), mostrado acima: exibido logo no início quando você cria uma resposta e quando seleciona a etapa superior na resposta. Nesse local, é possível configurar sua intenção de resposta e trabalhar com suas variações de pergunta.
- Configuration tab (aba Configuração): exibida quando você seleciona uma etapa para a resposta ou adiciona uma nova etapa para uma resposta. Nesse ponto, é possível escolher o tipo de etapa a ser inserida na sua resposta, adicionar e editar mensagens automáticas e criar listas de opções para seus clientes. Para obter informações detalhadas sobre esses tipos de etapas, incluindo o uso e as regras de configuração, exemplos ilustrativos de etapas no criador de bots e como elas são exibidas para os clientes em um Web Widget, consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas para o bot.
- Preview tab (aba Visualizar): exibe a experiência do cliente com o sua resposta antes da disponibilização para os clientes. Clique na aba Preview do painel de configuração para visualizá-la.
Publicação de atualizações do bot
Todas as alterações feitas ao criador de bots precisam ser publicadas para que sejam exibidas no canal de mensagens.
Como publicar uma atualização do bot
- Crie ou atualize suas respostas no criador de bots e, em seguida, clique em Salvar.
- No cabeçalho, clique em Publicar. Isso faz com que as alterações sejam publicadas nos canais de mensagens e as informações de publicação sejam atualizadas no cabeçalho.
Para obter mais informações sobre publicação, consulte Publicação de respostas.