Sinais do problema
O Formulário pré-chat não é exibido mesmo que eu tenha ativado.
Etapas de resolução
A solução depende do produto que você usa.
Se você usa o Chat e o Formulário pré-chat não é exibido, verifique se o status do agente está online.
Se você usa as mensagens, o Formulário pré-chat não está disponível.
Como solução alternativa, crie um fluxo de conversa personalizado com os Agentes de IA para automatizar suas mensagens e coletar as informações do visitante para enviar para um agente.
Com a etapa Transferir, você pode adicionar campos de ticket ao fluxo para exigir que os usuários insiram suas informações.
Veja a imagem abaixo como um exemplo de fluxo que pergunta ao cliente o nome e o endereço de e-mail antes de transferir a conversa para um agente.
Se você ainda quiser usar o Formulário pré-chat, desative as mensagens.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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