Este artigo descreve o processo de migração da integração do Zendesk Support para o Jira ao mover instâncias do Jira, como migrar de um Jira Server para uma instância do Jira Cloud.
Requisitos
Você precisa manter os dados principais dos problemas do Jira ao transferi-los entre as contas do Jira. Além disso, a sua instância do Jira precisa ser pública (não pode estar atrás de um firewall) para que o Zendesk consiga migrar os seus vínculos entre as instâncias do Jira.
Migração da integração do Zendesk Support para o Jira
A migração da integração consiste na instalação e configuração da integração do Zendesk na nova instância do Jira, seguidas pelo uso da ferramenta de migração no Jira para atualizar os vínculos da instância antiga para a nova.
Como migrar a integração do Zendesk Support para o Jira
- Conforme as recomendações da Atlassian, crie uma nova instância do Jira e migre os seus dados da instância do Jira antiga. Para obter mais informações, consulte Migração do seu servidor da Atlassian para a nuvem. Importante: mantenha os dados da ID de problema e da chave de problema do Jira durante a migração.
- Na administração do Jira, desconecte a integração atual do Zendesk Support para o Jira.
- Clique no ícone Settings e selecione Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure > Settings.
- Na página Settings, clique em Disconnect, em Zendesk Support URL.
- Clique em Save.
- Na nova instância, instale e configure a integração do Zendesk Support para o Jira. Consulte Configuração da integração do Zendesk Support para o Jira.
- Após instalar a integração na nova instância do Jira, migre os vínculos da instância desconectada do Jira para a nova instância.
- Na administração do Jira, navegue até Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure > Link Migration. As instâncias do Jira conectadas anteriormente são exibidas em uma lista.
- Clique em Migrate links para cada instância do Jira conectada anteriormente. A transferência de vínculos processa e restaura os vínculos de ticket.
- Na administração do Jira, navegue até Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure > Link Migration. As instâncias do Jira conectadas anteriormente são exibidas em uma lista.
Você pode acompanhar o processo de migração aqui. Isso pode levar até uma hora, dependendo da quantidade de vínculos. Você pode continuar usando todos os outros recursos de integração enquanto a migração está em andamento. Quando a migração termina, a instância do Jira conectada anteriormente exibe 100% complete.