Os administradores podem fazer com que determinados URIs nos comentários do agente sejam renderizados como links automaticamente. O URI deve ser especificado nas configurações do administrador para que isso aconteça, e o comentário deve vir de um agente, não de um usuário final. Não importa se o comentário é privado ou público, ou se foi adicionado por meio de resposta a uma notificação por e-mail ou pela interface do Support.
É uma boa ideia fazer isso se seus agentes costumam copiar links de um aplicativo em seus respectivos dispositivos móveis para comentários.
Este artigo inclui estas seções:
Inserção de esquemas de URI personalizados
Um URI pode ser um endereço para um local específico em um aplicativo para dispositivos móveis. URIs em comentários de usuários finais não podem ser renderizados como links automaticamente. Todas as URLs e os URIs incluem um esquema. Por exemplo, digamos que você quer que este URI seja renderizado como um link automaticamente nos comentários do agente:
chrome://version/Esse URI inclui um esquema personalizado. O esquema é chrome. Você precisa inserir chrome no campo Renderizar URIs como hiperlinks.
Como renderizar URIs em comentários como links automaticamente
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- No campo Renderizar URIs personalizados como hiperlinks, digite os esquemas de URI personalizados.
Os URIs em comentários de agentes que incluem esses esquemas tornam-se links automaticamente. Os URIs em comentários do usuário final permanecem em texto sem formatação.
Insira os nomes corretos. O Zendesk não consegue verificar para você se os nomes estão corretos. Se necessário, peça que o administrador do aplicativo faça a verificação.
- Clique em Salvar.
Quando URLs se tornam links automaticamente
Quando um agente ou usuário final responde a um ticket, as URLs que incluem os seguintes esquemas tornam-se automaticamente links ativos:
- http
- https
- mailto
- tel
- ftp
- aim
- jabber
- facetime
- gtalk
- im
- irc
- rtsp
- skype
- webcal
- chrome-extension