Instalação e uso do aplicativo Selecionar um endereço

O aplicativo Selecionar um endereço permite que administradores e agentes alterem o endereço de suporte padrão associado a um ticket. Isso permite uma maior personalização das mensagens enviadas, além de facilitar o encaminhamento dos tickets recebidos para os grupos apropriados.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Instalação do aplicativo
• Configuração do aplicativo
  • Configuração de endereços de email padrão
  • Configuração de endereços de email permitidos
  • Desativação da seleção automática de endereços para determinados grupos
  • Aplicação de endereço de email padrão à todos os tickets abertos
• Uso do aplicativo
• Notas da versão

Instalação do aplicativo

O aplicativo Selecionar um endereço é instalado do Marketplace da Zendesk.

Como instalar o aplicativo

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
2. Clique em Marketplace no topo da página e insira «Selecionar um endereço» na barra de pesquisa Marketplace. Ou simplesmente siga o link do Marketplace acima.
3. Clique no ícone do aplicativo Selecionar um endereço e clique emInstalar.
4. Na seção de instalação, insira um nome para o aplicativo.
   
5. Escolha o plano que você gostaria de usar.
6. Se você estiver usando o plano Basic, configure os endereços padrão e permitidos por grupo (para obter instruções, consulte abaixo: Configuração do aplicativo
7. Ative restrições de grupo e função se necessário.
8. Clique em Instalar.

Para alterar as configurações do aplicativo após a instalação, navegue até Administração > Aplicativos > Gerenciar e, na aba Instalados no momento, clique nas opções da lista suspensa do aplicativo Selecionar um endereço e selecione Alterar configurações.

Configuração do aplicativo

Se você estiver usando o plano gratuito, marque a caixa de seleção para sempre definir o endereço de email como o último usado. Isso anula qualquer endereço de email definido pela marca. Ele é destinado principalmente a agentes que normalmente criam um grande número de novos tickets em lotes para que não precisem alterar o endereço a cada ticket.

Se você assinou o plano Basic, pode configurar endereços padrão por grupo, além de endereços de email permitidos por grupo. Todos os endereços usados aqui já devem estar listados nos endereços de suporte da sua instância do Zendesk. Eles podem ser encontrados em Administração > Canais> Email. Novos emails podem ser adicionados clicando em Adicionar endereço.

Configuração de endereços de email padrão

Na caixa Endereço padrão para grupos , especifique endereços de email padrão diferentes para cada grupo no formato JSON. No exemplo a seguir, os agentes no Grupo A veriam [e-mail] como seu endereço de email padrão, enquanto os agentes no Grupo B veriam [e-mail] como seu endereço de email padrão. Certifique -se de incluir as chaves de abertura e fechamento, aspas ao redor de cada item ou conjunto de itens e vírgulas entre cada grupo.

{"Group A": "[e-mail]",
 "Group B": "[e-mail]"}

Se um agente fizer parte de vários grupos, o aplicativo usará o grupo principal para mapear o endereço padrão para novos tickets criados diretamente no Support ou se um ticket existente com um status Novo for aberto pelo agente. Para aplicar esse mapeamento à todos os tickets abertos, consulte a seção: Aplicação de endereço de email padrão à todos os tickets abertos.

Configuração de endereços de email permitidos

No campo Endereços por grupo , especifique os endereços de email permitidos para cada grupo no formato JSON. No exemplo a seguir, os agentes no Grupo A verão [e-mail] e [e-mail] como os endereços de email disponíveis para uso nos emails de suporte. Os agentes no Grupo B verão [e-mail] e [e-mail] como os endereços de email disponíveis para uso. Conforme mostrado no exemplo, o mesmo endereço de email pode ser usado para mais de um grupo. Certifique -se de incluir as chaves de abertura e fechamento, aspas ao redor de cada item ou conjunto de itens e vírgulas entre cada grupo.

{"Group A": "[e-mail], [e-mail]",
 "Group B": "[e-mail], [e-mail]"}

Configuração de agrupamento de endereços por marca

Para agrupar seus endereços por marca, marque a caixa de seleção Agrupar endereço de email por marca . Quando ativada, a caixa de seleção no aplicativo exibe primeiro a marca e depois os endereços de email permitidos para essa marca.

Desativação da seleção automática de endereços para determinados grupos

Para desativar a seleção automática de endereços para agentes em determinados grupos, insira uma lista de IDs de grupo separadas por vírgulas. Isso pode ser útil para os administradores se eles quiserem apenas revisar um ticket definido com um status Novo , mas não atualizar o endereço.

Aplicação de endereço de email padrão à todos os tickets abertos

Se você marcar a caixa de seleção Aplicar à todos os tickets abertos , os mapeamentos da configuração Endereço padrão para gruposserão aplicados quando um agente visualizar e salvar qualquer ticket com o status Aberto .

Observação: Se o grupo não estiver definido, o aplicativo usará o endereço de email padrão da marca e não o endereço de email anterior.

Uso do aplicativo

Ao escolher um endereço para aparecer como o endereço "de" em um ticket de suporte, escolha o endereço de email apropriado na lista suspensa do aplicativo. Os endereços de email padrão são precedidos por "Padrão:".

Notas da versão

Versão 2.6.0 - 29/07/2021

• Disponibilização dos recursos do plano Basic para o plano Gratuito.

Versão 2.5.3 - 04/05/2021

• Correção de bugs
  
  • Foi corrigido um problema no plano Basic em que, se Aplicar mapeamento de email ao grupo em todos os tickets abertos estiver ativado, o aplicativo definirá o endereço como o padrão do grupo principal do novo agente apenas se esse agente não tiver o endereço atual listado como um dos endereços disponíveis que eles podem usar.

Versão 2.5.2 - 26/03/2021

• Correção de bugs
  
  • Foi corrigido um problema no plano Basic em que, às vezes, um endereço padrão incorreto era definido se a configuração Endereços por gruponão estava preenchida.

Versão 2.5.1 - 25/03/2021

• Correção de bugs
  
  • Foi corrigido um problema no plano Basic em que um endereço padrão não era definido se a configuração Endereços por gruponão estava preenchida.

Versão 2.5.0 - 23/03/2021

• Novo recurso
  
  • Foi adicionada uma configuração para permitir o mapeamento do endereço padrão pelo grupo principal do agente para todos os tickets "Abertos".
• Aprimoramentos
  
  • Priorizar o grupo principal do usuário para o mapeamento do endereço de email para o grupo (plano Basic)

Versão 2.4.1 - 15/03/2021

• Correção de bugs
  • Foi corrigido um problema em que o menu suspenso não exibia os endereços até que uma pesquisa fosse realizada.
  • Foi corrigido um problema no qual a configuração "Padrão para o último endereço de email usado para novos tickets" não funcionava no plano Gratuito.
  • Foi corrigido um problema no qual o endereço de email padrão não estava sendo definido quando uma marca não tivesse sido selecionada.

Versão 2.4.0 - 10/03/2021

• Atualizado o aplicativo para que, quando um novo endereço for escolhido, o ticket não seja atualizado imediatamente, em vez disso, ele aguarda até que o ticket seja enviado pelo agente.
• Atualizações da caixa de entrada Endereço com base nos componentes do Zendesk Garden
• Correção de bugs
  • Correção para o carregador no evento app.activated
  • Abordado um problema com o preenchimento automático na entrada de endereço

Versão 2.3.1 - 06/10/2020

• Foi corrigido um problema no qual os endereços e marcas não eram classificados alfabeticamente

Versão 2.2.1 - 14/08/2020

• Foi corrigido um problema no plano gratuito no qual o endereço padrão estava sendo definido novamente ao criar novos tickets.

Versão 2.2.0 - 12/08/2020

• Foi adicionada a capacidade de agrupar endereços de email por marca para melhor visibilidade e facilidade de uso para grandes quantidades de endereços de email e marcas (plano Basic).

Versão 2.1.7 - 16/04/2020

• Foi corrigido um problema no qual os emails enviados para um email curinga eram padronizados para o primeiro endereço da lista em vez do padrão da marca.

Versão 2.1.5 - 16/04/2020

• • Foi corrigido um problema no qual a configuraçãoEndereços por grupo também precisava ser usada para que a configuração Endereço padrão para grupos funcionasse. Agora, uma lista de padrões pode ser definida sem precisar usar os Endereços por grupo. Todos os emails disponíveis serão exibidos.