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Contribuição do moderador da comunidade Graeme Carmichael.Para ler a conversa original, consulte Explore: carimbo de data/hora da última atualização.
No Explore, editores e administradores podem ver a última atualização de um conjunto de dados no canto superior direito do criador de consultas. No entanto, os visualizadores do painel não conseguem ver essa informação, logo, por padrão, eles não têm como saber a data da última atualização nos dados.
Nesta receita, você aprenderá a criar uma consulta que exibe o carimbo de data/hora aproximado da última atualização retornando o momento da atualização mais recente do ticket. Em seguida, você irá adicioná-la a um painel para que os visualizadores a acessem com facilidade.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- O que é necessário?
- Criação da métrica da última atualização do ticket
- Criação do atributo superior/inferior
- Configuração do gráfico
- Criação do painel
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de tickets e agentes no Zendesk Support
Criação da métrica da última atualização do ticket
Essa métrica retorna o momento da última atualização dos tickets. O formato da exibição é usado para anexar o resultado com o texto "há (número de minutos)".
Como criar uma métrica
- No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecione um conjunto de dados, escolha Support > Tickets > Support: Tickets [padrão] (o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta).
- Clique em Nova consulta. O Criador de consultas é exibido.
- No menu Cálculos (
), clique em Métrica calculada padrão.
-
Na página Métrica calculada padrão, insira a fórmula a seguir:
DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")
- Dê o nome Minutos desde a última atualização e clique em Salvar.
Dica: Se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > Minutos desde a última atualização (a métrica que você acabou de criar).
- No painel Métricas, clique na métrica Minutos desde a última atualização que você acabou de adicionar.
- Na página da métrica, clique no ícone de lápis para editar as configurações da métrica.
- Na página Métrica calculada padrão, clique em Opções > Editar agregadores visíveis.
- Desmarque todos os agregadores visíveis com exceção do mínimo (MIN) e clique em Salvar. O Explore exibe o momento da última atualização dos tickets.
- Na página Métrica calculada padrão, clique em Opções > Editar formato da exibição.
- Na página Formato da exibição, clique na lista suspensa e escolha Personalizado.
- No campo Sufixo, insira " há (número de minutos)" (com um espaço antes do texto).
- Ao terminar, clique em Salvar.
Criação do atributo superior/inferior
Esse atributo exibe apenas o tempo inferior da última atualização do ticket ao usar o atributo superior/inferior.
Como criar o atributo
- No menu Cálculos (), clique em Atributo superior/inferior.
-
Na página Cálculos superior/inferior, faça as configurações a seguir:
Nome: Carimbo de data/hora da última sincronização
Para a métrica: MIN > Minutos desde a última atualização
...manter superior: 0 e inferior 1
...valores do atributo: Ticket atualizado - Carimbo de data/hora
Marque a opção Calcular de acordo com os filtros da consulta.
- Ao terminar, clique em Salvar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Carimbo de data/hora da última sincronização e clique em Aplicar.
O Explore exibe uma tabela com o carimbo de data/hora da última sincronização e o tempo em minutos desde a última atualização do ticket.
Configuração do gráfico
Nesta seção, você finalizará o gráfico removendo os cabeçalhos da tabela e a exibição de filtros, e adicionando um filtro de data para restringir os resultados para que mostrem apenas os tickets atualizados na semana passada.
Como configurar o gráfico
- No menu Configuração de gráfico (
), clique em Gráfico.
- Na página Gráfico, verifique se a Visibilidade do cabeçalho não está ativa. Isso oculta os cabeçalhos da tabela em sua consulta.
- Na página Filtros aplicados do menu de configuração de gráfico, desmarque a opção Mostrar filtros aplicados.
- No painel Filtros do Criador de consultas, clique em Adicionar.
- Na lista de filtros disponíveis, escolha Tempo - última atualização do ticket > Atualização do ticket - Data.
- Clique no filtro que você acabou de adicionar. Na página Atualização do ticket - Data, clique em Editar intervalos de datas.
- Na aba Simples da página Intervalo de datas, clique em Essa semana e clique em Aplicar.
O Explore exibe a consulta final:
- Insira um nome para a consulta e clique em Salvar.
Criação do painel
Agora você pode adicionar sua consulta a um painel. Para obter ajuda, consulte Adição e organização de widgets do painel.
Se seu painel contém filtros, selecione sua consulta e, no menu, clique em Excluir filtros.
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