Pergunta
Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
Resposta
Os gatilhos e automações enviam notificações por e-mail em resposta a tickets. Por padrão, sua conta vem com um gatilho chamado Notificar solicitante e os em CCS sobre a solicitação recebida e responde a cada ticket recebido com a mensagem abaixo:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Para editar a mensagem do gatilho, insira sua conta e siga as etapas abaixo:
.zendesk.com
-
Acesse a Central de administraçãoe navegue até a página Gatilhos.
- Ao lado do título Notificar solicitante sobre a solicitação recebida, clique em Editar.
- Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem.
- Faça as alterações e clique em Salvar.
Para ver essas etapas em ação, consulte o gif abaixo:
Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre os gatilhos padrão do Suporte.