Uso de cálculo de métricas do resultado

Os cálculos de métricas do resultado permitem que você adicione mais cálculos a um relatório já realizado. Por exemplo, se você criou um relatório para calcular o custo do atendimento dos seus tickets (consulte Cálculo do custo estimado do atendimento para ver um exemplo) e deseja adicionar uma margem de 10%, pode usar um cálculo de métricas do resultado.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Criação de um cálculo de métricas do resultado
• Exemplo: cálculo da porcentagem dos tickets em espera

Criação de um cálculo de métricas do resultado

Como criar um cálculo de métricas do resultado

1. Com um relatório do Explore aberto, clique no menu Manipulação de resultado () e selecione Cálculo de métricas do resultado.
2. Clique em Adicionar nova métrica.
3. No painel Cálculo de métricas do resultado, dê um nome para a sua métrica.
4. Insira sua fórmula. Se precisar de ajuda para criar fórmulas, consulte Criação de fórmulas do Explore.

   

5. Selecione Limpar métricas usadas para ocultar outras métricas dos resultados do relatório e mostrar apenas o cálculo de métricas do resultado. Essas métricas ainda serão usadas no cálculo de métricas do resultado, mas os resultados não serão exibidos no gráfico.
6. Clique em Adicionar e feche o painel Cálculo de métricas do resultado. O novo cálculo de métricas do resultado é adicionado ao relatório.
7. Seu cálculo é automaticamente adicionado ao relatório aberto.
8. Em seu relatório, clique em Salvar.

Observação: o cálculo de métricas do resultado é sempre a última ação realizada. Todos os outros cálculos do relatório são realizados primeiro.

Exemplo: cálculo da porcentagem dos tickets em espera

Nesse exemplo, você criará um relatório que mostra o número total de tickets e o número de tickets em espera para qualquer ano especificado. Então, você adicionará o cálculo de métricas do resultado que exibe a porcentagem dos tickets em espera.

Criação do relatório

Como criar o relatório

1. No Explore, crie um novo relatório usando o conjunto de dados Support: Tickets.
2. No painel Métricas, adicione as seguintes métricas:
   • COUNT(Tickets)
   • COUNT(Tickets em espera)
3. No painel Filtros, adicione o seguinte atributo:
   • Criação do ticket - ano
4. No menu do tipo de visualização (), escolha Tabela.

   O Explore exibe uma tabela que mostra o número total de tickets, além do número de tickets em espera. Você pode clicar no filtro Criação do ticket - ano para filtrar os resultados de anos específicos.

   

5. Insira um nome para o relatório e clique em Salvar.

Adição do cálculo de métricas do resultado

Como adicionar um cálculo de métricas do resultado

1. Com um relatório do Explore aberto, clique no menu Manipulação de resultado () e selecione Cálculo de métricas do resultado.
2. Clique em Adicionar nova métrica.
3. No painel Cálculo de métricas do resultado, dê um nome para a sua métrica, como Porcentagem dos tickets em espera.
4. Insira a fórmula abaixo:

   COUNT(On-hold tickets)/COUNT(Tickets)

   O painel Cálculo de métricas do resultado terá a seguinte aparência:

   

5. Clique em Adicionar e feche o painel Cálculo de métricas do resultado. O novo cálculo de métricas do resultado é adicionado ao relatório.
6. A seguir, você precisa exibir o novo cálculo como uma porcentagem. No menu de configuração de Gráficos (), clique em Formato da exibição.
7. No painel Formato da exibição, clique na lista suspensa a lado da sua métrica SUM(Porcentagem de tickets em espera).
8. Da lista de formatos da exibição, escolha porcentagem (%). O cálculo de métricas do resultado no seu relatório agora exibe uma porcentagem.

   

9. Em seu relatório, clique em Salvar.