Esse artigo fornece detalhes sobre os limites máximos de produto no Guide.
Limites da base de conhecimento
A tabela a seguir mostra os limites máximos relacionados à base de conhecimento no Guide.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Tamanho do artigo | 1 MB por tradução
Por exemplo, o artigo no idioma original é limitado a 1 MB, assim como cada tradução adicional. Isso resulta em aproximadamente 1.000.000 de caracteres (excluindo āăą e tags HTML ocultas). |
| Número total de artigos, com exceção dos arquivados e traduções | 40.000 |
| Número total de artigos em uma única seção | 5.000 |
| Número total de comentários por artigo | 1.000 |
| Número total de rótulos por artigo
(indisponível no Suite Team) |
50 |
| Número total de @menções no artigo | 15 |
| Número total de @menções no comentário | 15 |
| Número total de tags de conteúdo por artigo | 25 |
| Número total de tags de conteúdo por conta | 200 |
| Número total de regras de verificação de artigos | 20 |
| O número total de itens em cada tipo de filtro em uma regra de verificação de artigos | Tipos de filtros e limites de itens:
|
| Número total de anexos por artigo | 500 |
| Tamanho do anexo do artigo | 20 MB |
| Número total de mídias por conta (imagens e anexos) | Limites do plano:
|
| Número total de categorias | 100 |
| Número total de seções em uma única categoria | 100 |
| Número total de níveis da seção
(Apenas nos planos Enterprise) |
5 |
| Número total de seções em uma única seção
(Apenas nos planos Enterprise) |
200 |
| Comprimento máximo de um conteúdo de artigo | Aproximadamente 1.000.000 de caracteres (excluindo āăą e tags HTML ocultas). |
Limites dos blocos de conteúdo
A tabela a seguir contém informações sobre os limites máximos para os blocos de conteúdo na central de ajuda.
| Item | Limite |
|---|---|
| Número total de artigos em que um bloco de conteúdo pode ser usado | 500 |
| Tamanho do artigo | 1 MB
Isso resulta em aproximadamente 1.000.000 de caracteres (excluindo āăą ou tags HTML ocultas). |
| Número total de blocos de conteúdo em um artigo | 25 |
| Número total de blocos de conteúdo em uma conta | 5.000 |
| Número total de imagens por bloco de conteúdo | 50 |
| Tamanho do bloco de conteúdo | 500 KB |
| Tipo de plano | Zendesk Suite Enterprise e superiores ou Guide Enterprise e superiores. |
Limites da pesquisa
Limites gerais da pesquisa
A tabela a seguir mostra os limites máximos da pesquisa da central de ajuda.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Pesquisas nativas | 300 caracteres ou 50 termos |
| Pesquisas instantâneas | 300 caracteres ou 100 termos |
| O tamanho de trecho padrão de um resultado de pesquisa | 120 caracteres |
| Conteúdo pesquisado em um artigo | Primeiros 100.000 bytes
Isso significa aproximadamente de 25.000 a 100.000 caracteres. |
Limites da pesquisa agrupada
Limites gerais da pesquisa agrupada
A tabela a seguir mostra os limites máximos da pesquisa agrupada.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Registros externos | 50.000 registros externos |
| Tamanho do registro externo | 10.000 bytes/registro |
| Origens externas | 20 |
| Tipos externos | 20 |
| Comprimento máximo do título do registro | 255 caracteres |
| Comprimento máximo do corpo do registro | 10.000 caracteres |
Limites do rastreador de pesquisa
A tabela a seguir mostra os limites máximos do rastreador de pesquisa.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Rastreadores | 20 |
| Páginas em um único mapa do site | 50.000 |
Limites da API de conteúdo externo
Os limites de taxa de API da Zendesk normais se aplicam à API de conteúdo externo se nenhum limite de taxa menor estiver documentado na tabela a seguir. Para obter links para a documentação de API de conteúdo externo, consulte este artigo de introdução à API de pesquisa agrupada.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Criação de registros externos | 770/min |
Limites do gerenciamento de permissões e segmento de usuário
A tabela a seguir mostra os limites máximos relacionados ao recurso de segmento de usuário na central de ajuda.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Número total de grupos de gerenciamento de permissões | 200 |
| Número total de segmentos de usuário | 200 |
| Número total de tags “TODAS” incluídas em um segmento de usuário | 50 |
| Número total de tags “QUALQUER UMA” incluídas em um segmento de usuário | 50 |
| Número total de grupos incluídos num segmento de usuário | 50 |
| Número total de organizações incluídas em um segmento de usuário | 50 |
| Número total de usuários individuais (fora de tags, grupos e organizações) em um segmento de usuário | 50 |
Para obter mais informações sobre segmentos de usuário e tags, consulte Criação de segmentos de usuário.
Limites do tema
| Item | Máximo |
|---|---|
| Número total de temas | 10 |
| Tamanho individual do tema | 30 MB |
| Tamanho total dos ativos do tema | 25 MB |
| Tamanho individual dos ativos do tema | 5 MB |
| Nome individual dos ativos do tema | 50 caracteres |
| Tamanho individual do modelo de tema | 300 KB |
| Número total de modelos de página por artigo, seção ou categoria | Até 100 de cada |
| Tamanho individual do style.css do tema | 300 KB |
| Número total de elementos por página (por exemplo, artigos, publicações, seções, categorias e assim por diante) | 30
Para mais de 30 elementos, você pode adicionar auxiliares de paginação {{pagination}} ao seu tema do Guide para que os usuários possam paginar e visualizar todos os elementos. |
| Tamanho individual do script.js do tema | 300 KB |
| Número total de configurações em manifest.json | 200 |
| Número total de caracteres em um identificador de objeto de variável | 30
Apenas caracteres alfanuméricos e sublinhados (_) são permitidos. |
| Número total de opções em uma configuração do tipo de lista | 20 |
| Número total de páginas personalizadas | 100 |
Sobre temas migrados e limites
Em 14 de novembro de 2017, introduzimos uma nova experiência de tema no Guide. Quando você migrar da experiência de tema anterior, novas restrições serão aplicadas aos seus temas. Durante o processo de migração, suspendemos algumas limitações de tipo e de tamanho de arquivo para que você possa migrar seu tema e seus ativos para a nova experiência de tema onde ficará mais fácil trabalhar com eles.
Por exemplo, se você tiver alguns PDFs ou outros arquivos que perderam suporte nos ativos de tema, será possível migrar seu tema. Depois, você poderá exportar o tema para recuperar todos esses arquivos com mais facilidade. No entanto, não será possível duplicar ou reimportar o tema até que os arquivos que perderam suporte sejam removidos dele.
Razão de existirem limites
- Para fins de segurança, é importante vetar os tipos de arquivos que os clientes podem carregar para que não recebamos arquivos maliciosos.
- Para evitar vetores de abuso ou uso indevido, é importante limitar o tamanho total dos arquivos.
- Por questão de desempenho, é essencial disponibilizar, salvar, importar e exportar arquivos rapidamente para os clientes.