Você pode visualizar todos os seus campos de ticket personalizados e do sistema na página de administração Campos de ticket. Nela, você pode navegar, pesquisar e filtrar seus campos de ticket. Você também pode alterar a exibição dos campos de ticket na página.
Você precisa ser um administrador para acessar e visualizar seus campos de ticket na página de administração Campos de ticket.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Acesso à página de administração de campos de ticket
Todas as tarefas de gerenciamento relacionadas a campos de ticket são realizadas na página Campos de ticket.
Como acessar a página Campos de ticket
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Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
Nela, você pode navegar, classificar, pesquisar e filtrar seus campos de ticket. Você também pode exportar campos de ticket.
Navegação pela lista de campos de tickets
Os campos de ticket são divididos por status de ativação. A visualização padrão da página Campos de ticket é uma lista de campos ativos. Você pode ver os campos que foram desativados clicando na aba Inativos.
Por padrão, os campos de ticket são listados na ordem em que foram criados. Se você tiver muitos campos, a lista será paginada. Você pode rolar o cursor pelas páginas usando os controles na parte inferior da página:
Pesquisa na lista de campos de tickets
Você pode pesquisar sua lista de campos de ticket inserindo um valor de pesquisa na caixa de pesquisa na parte superior da página:
- Títulos, o nome dado a cada campo de ticket, incluindo títulos parciais
- IDs de campo, identificadores numéricos únicos atribuídos a cada campo de ticket, incluindo números de ID parcial
- Valores de campo de ticket, os valores criados em um campo suspenso ou de seleção múltipla.
Modificação e classificação em colunas
Você pode personalizar as informações exibidas na página Campos de ticket adicionando e removendo colunas na lista de campos.
Inicialmente, há quatro colunas padrão aplicadas à lista de campos: Título, ID de campo, Tipo e Data de modificação.
As seguintes colunas podem estar disponíveis para inclusão na lista de campos:
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Formulários ativos, o número de formulários em que um campo de ticket aparece. Você pode passar o mouse sobre o número para visualizar uma lista dos formulários que usam o campo. Observação: essa coluna está disponível apenas para os clientes dos planos Support Enterprise e Zendesk Suite Growth e superiores.
- IDs de campo, identificadores numéricos únicos atribuídos a cada campo de ticket, incluindo números de ID parcial
- Tipo, o formato do campo de ticket (suspenso, seleção múltipla, numérico e afins).
- Criado por, o administrador que criou o campo.
- Data da criação, a data em que o campo foi criado.
- Data de modificação, quando ocorreu a edição mais recente do campo.
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Permissões, incluindo:
- Editável por usuários finais
- Visível para usuários finais
- Obrigatório para agentes
- Obrigatório para usuários finais
Quando exibidas, as opções de permissões aplicadas ao campo são indicadas por uma marca de verificação.
Como adicionar uma coluna à lista de campos de ticket
- Na página de administração de campos de ticket, clique no ícone de opções (
) no canto superior direito para exibir uma lista das colunas disponíveis. As colunas aplicadas à lista no momento são indicadas por uma marca de verificação azul. - Clique nas colunas que você deseja aplicar à lista de campos de ticket. A coluna é aplicada imediatamente.
Como remover uma coluna de uma lista de campos de ticket
- Na página de administração de campos de ticket, clique no ícone de opções () para exibir uma lista de colunas disponíveis. As colunas aplicadas à lista no momento são indicadas por uma marca de verificação azul.
- Clique nas colunas que você deseja remover da lista de campos de ticket. A coluna é removida imediatamente.
Como classificar os campos de ticket por coluna
- Clique no nome da coluna que você deseja usar para classificar sua lista de campos de ticket. A lista é reorganizada de acordo com as informações da coluna em questão.
- Clique novamente no nome da coluna para redefinir a ordem de classificação.
Filtragem da lista de campos de tickets
O menu suspenso Filtros, localizado ao lado da caixa Pesquisar, permite que você exiba apenas os campos de ticket que atendam a determinados critérios, incluindo:
- Permissões, incluindo Apenas agentes, Somente leitura para usuários finais e Editável por usuários finais
- Configurações de requisitos, incluindo Obrigatório para agentes e Obrigatório para usuários finais.
- Tipo de campo, o formato do campo de ticket (suspenso, seleção múltipla, numérico e afins)
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Origem de criação, incluindo Criado pelo aplicativo, Criado pelo administrador e Criado pelo sistema
Você pode aplicar vários filtros à lista. Se você usar mais de um filtro, eles serão aplicados como uma instrução OR, ou seja, escolher os filtros Tipo > texto e Criado pelo aplicativo exibirá todos os campos de ticket do tipo texto, independentemente de seu criador, além de todos os campos criados por um aplicativo, seja qual for seu tipo de campo.
Como aplicar filtros à lista de campos de ticket
- Clique no menu suspenso Filtros. Os campos aplicados no momento são indicados na lista suspensa por uma marca de verificação azul e exibidos abaixo da caixa de pesquisa:
- Clique nos filtros que você deseja aplicar à lista de campos de ticket. Os filtros são aplicados imediatamente.
Como limpar filtros individuais aplicados à lista de campos de ticket
- Clique no x ao lado do nome do rótulo sob a caixa de pesquisa.
Como limpar todos os filtros aplicados à lista de campos de ticket
- Clique no menu suspenso Filtros e selecione Limpar filtros.