Se você quiser remover um artigo da sua base de conhecimento, deve arquivá-lo. Você pode apagar permanentemente apenas os artigos arquivados. Quando você apaga um artigo, tanto o artigo quanto as traduções associadas a ele são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, incluindo o Zendesk.
Se você precisar apagar vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
É necessário ser um administrador do Guide para apagar artigos.
Como apagar um artigo
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No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral.
A aba Listas é aberta por padrão.
- Clique em Artigos arquivados.
Será exibida uma lista de seus artigos arquivados.
- Encontre e selecione um artigo arquivado de sua lista.
Você pode navegar, pesquisar ou adicionar um filtro para encontrar um artigo específico. Se o artigo que você quiser apagar não tiver sido arquivado e não estiver presente na lista de artigos arquivados, você deve arquivá-lo.
- No artigo arquivado, clique em Apagar e em OK para confirmar a exclusão.
Quando você apaga um artigo, tanto o artigo quanto todas as traduções associadas a ele são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, incluindo o Zendesk.