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Se você quiser remover um artigo da sua base de conhecimento, deve arquivá-lo. Você pode apagar permanentemente apenas os artigos arquivados. Quando você apaga um artigo, tanto o artigo quanto as traduções associadas a ele são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, incluindo o Zendesk.

Se você precisar apagar vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

É necessário ser um administrador do Guide para apagar artigos.

Como apagar um artigo

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.

    A aba Listas é aberta por padrão.

  2. Clique em Artigos arquivados.

    Será exibida uma lista de seus artigos arquivados.

  3. Encontre e selecione um artigo arquivado de sua lista.

    Você pode navegar, pesquisar ou adicionar um filtro para encontrar um artigo específico. Se o artigo que você quiser apagar não tiver sido arquivado e não estiver presente na lista de artigos arquivados, você deve arquivá-lo.

  4. No artigo arquivado, clique em Apagar e em OK para confirmar a exclusão.

    Quando você apaga um artigo, tanto o artigo quanto todas as traduções associadas a ele são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, incluindo o Zendesk.

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