Este artigo descreve como usar a Central de administração do Zendesk para visualizar e atualizar o perfil de usuário do membro da equipe ou redefinir a senha do membro da equipe. Um membro da equipe é alguém que você adiciona à conta do Zendesk que não seja um usuário final.
Por exemplo, no Support, o membro da equipe pode ser o responsável pela conta, o administrador, o agente, o agente light ou o usuário com uma função personalizada (para contas Enterprise e Enterprise Plus). Os membros da equipe algumas vezes são chamados de agentes.
Este artigo inclui as seções a seguir:
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Edição do perfil de um membro da equipe
A Central de administração do Zendesk oferece um local central para a configuração de informações do perfil do usuário do membro da equipe para vários produtos Zendesk. Essa seção descreve como atualizar as informações do perfil. Para atualizar as funções do membro da equipe e o acesso dele a produtos, consulte Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Como atualizar o nome do membro da equipe
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Na página Membros da equipe, clique no membro da equipe para acessar suas configurações.
- Selecione a aba Conta.
- Atualize o Nome do membro da equipe.
Para alterar o endereço de e-mail principal de um membro da equipe ou adicionar um endereço de e-mail adicional, consulte Gerenciamento do endereço de e-mail do membro da equipe.
- Clique em Salvar.
Redefinição da senha de um membro da equipe
A Central de administração do Zendesk fornece um único local para a redefinição de senha do membro da equipe para os produtos.
Como redefinir a senha de um membro da equipe
-
Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na página Membros da equipe, clique no membro da equipe para acessar suas configurações.
- Selecione a aba Conta.
- Clique em Redefinir senha.
Um e-mail é enviado para o membro da equipe contendo instruções para a redefinição de senha.
Gerenciamento do endereço de e-mail do membro da equipe
O perfil de um membro da equipe pode ter um ou mais endereços de e-mail. O endereço de e-mail principal dele recebe todas as notificações por e-mail, incluindo e-mails relacionados à segurança. Os e-mails relacionados à segurança incluem e-mails como criação e solicitações de redefinição de senha.
Alterar o endereço de e-mail principal para você ou um membro da equipe exige adicionar e confirmar um endereço de e-mail adicional antes de alterar o endereço de e-mail principal. Você pode apagar o endereço de e-mail principal anterior, se necessário.
Como adicionar um e-mail a mais para um membro da equipe
-
Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na página Membros da equipe, clique no membro da equipe para acessar suas configurações.
- Selecione a aba Conta.
- Clique em Adicionar um e-mail.
- Digite um endereço de e-mail e clique em Salvar.
O endereço de e-mail é salvo no perfil do membro da equipe e um e-mail é enviado para confirmação. Se o membro da equipe não receber o e-mail de confirmação, clique em Reenviar link.
Como alterar o endereço de e-mail principal do membro da equipe
- No perfil do membro da equipe, clique no ícone do menu de opções (
) ao lado do endereço de e-mail adicionar já confirmado. - Clique em Tornar principal.Observação: esta opção estará ativa somente se o endereço de e-mail foi confirmado.
- Clique em Salvar.
O endereço de e-mail selecionado agora é o endereço de e-mail principal do membro da equipe.
Como apagar o endereço de e-mail adicional de um membro da equipe
- No perfil do membro da equipe, clique no ícone do menu de opções () ao lado do endereço de e-mail adicionar.
- Clique em Apagar.
O endereço de e-mail agora foi apagado do perfil do membro da equipe.
Observação: você só pode apagar um endereço de e-mail que não seja o e-mail principal de um membro da equipe.
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