Por padrão, quando você entra no Zendesk, sua sessão permanece válida enquanto houver atividade do usuário. Também por padrão, uma sessão expirará depois de 8 horas de inatividade.
- A atividade do usuário é definida como um clique explícito em algo na interface de usuário do Zendesk ou a extração automática de informações em segundo plano pelo aplicativo. As extrações de informações costumam acontecer para manter a interface do Zendesk atualizada, mas elas não ocorrem de maneira uniforme em todas as páginas do Zendesk.
- A contagem regressiva de validade da sessão do Zendesk começa quando você fecha seu navegador ou sai da aba do navegador na qual a sessão do Zendesk está sendo executada. A contagem regressiva também pode ser acionada quando você coloca o computador em repouso ou o desliga. Quando o limite de validade da sessão é atingido, o Zendesk encerra a sessão conectada e você precisa entrar novamente para usar o Zendesk.
- Uma sessão individual é encerrada imediatamente quando você se desconecta explicitamente do Zendesk.
Existem outras diferenças técnicas e casos radicais, mas a ideia principal é que se um usuário estiver ativo, ele jamais será desconectado. Se permanecer inativo, a sessão durará 8 horas por padrão.
Um administrador do Zendesk pode personalizar a validade da sessão para membros da equipe e usuários finais como parte de nossa política de segurança de autenticação avançada. Entre em contato com seu administrador caso tenha dúvidas sobre a duração da sessão.