Por padrão, quando um ticket é atribuído a um indivíduo em um grupo, ele não pode ser reatribuído ao grupo do agente. É possível alterar as configurações do seu ticket para alterar esse comportamento.
Como ativar a reatribuição de tickets ao grupo original de um agente
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Configurações > Tickets. - Na seção Atribuição, selecione Permitir a reatribuição para o grupo geral.
- Clique em Salvar aba.