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Por padrão, quando um ticket é atribuído a um indivíduo em um grupo, ele não pode ser reatribuído ao grupo do agente. É possível alterar as configurações do seu ticket para alterar esse comportamento.
Como ativar a reatribuição de tickets de volta ao grupo original de um agente
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Na seção Atribuição, selecione Permitir a reatribuição para o grupo geral.
- Clique em Salvar aba.