Exibição do painel de contexto do cliente por padrão na interface dos tickets (interface padrão do agente)

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Dica: As instruções deste artigo se aplicam apenas à interface padrão do agente. Se você estiver usando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, consulte Visualização do contexto do cliente no espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Os agentes têm uma visão geral do cliente com o painel de contexto do cliente na interface dos tickets. Por padrão, para visualizar o painel, o agente clica na aba de contexto do cliente () na parte superior esquerda do painel de propriedades do ticket.

Você pode tornar o painel de contexto do cliente a exibição padrão do painel de propriedades. Se você fizer a alteração, os agentes precisarão clicar na aba das propriedades do ticket () para verem as informações do ticket.

Dica: você também pode digitar CTRL+ALT+, para alternar para a aba de contexto do cliente e CTRL+ALT+. para alternar para a aba de propriedades do ticket.

É necessário ser um administrador para tornar o contexto do cliente a exibição padrão.

Como definir o painel de contexto do cliente como exibição padrão do painel de propriedades

1. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho () na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Interface do agente.
2. Localize a configuração Padrão: Contexto do cliente e selecione a caixa de seleção Ativar.
3. Clique em Salvar.

Para ver a alteração, os agentes trabalhando nos tickets precisam atualizar manualmente a interface do agente pressionando a tecla Shift e clicando, ao mesmo tempo, no ícone de atualizar do navegador.

Para saber mais sobre o painel de contexto do cliente, consulte Visualização do contexto do cliente em um ticket.