Os agentes têm uma visão geral do cliente com o painel de contexto do cliente na interface dos tickets. Por padrão, para visualizar o painel, o agente clica na aba de contexto do cliente (
) na parte superior esquerda do painel de propriedades do ticket.
Você pode tornar o painel de contexto do cliente a exibição padrão do painel de propriedades. Se você fizer a alteração, os agentes precisarão clicar na aba das propriedades do ticket (
) para verem as informações do ticket.
É necessário ser um administrador para tornar o contexto do cliente a exibição padrão.
Como definir o painel de contexto do cliente como exibição padrão do painel de propriedades
- Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho (
) na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Interface do agente. - Localize a configuração Padrão: Contexto do cliente e selecione a caixa de seleção Ativar.
- Clique em Salvar.
Para ver a alteração, os agentes trabalhando nos tickets precisam atualizar manualmente a interface do agente pressionando a tecla Shift e clicando, ao mesmo tempo, no ícone de atualizar do navegador.
Para saber mais sobre o painel de contexto do cliente, consulte Visualização do contexto do cliente em um ticket.