Como impeço um ataque de spam originado no widget do Chat?

Pergunta

Minha conta recebeu milhares de tickets provenientes do nosso widget do Chat. Como posso interromper esse ataque de spam?

Resposta

Solicitar autenticação para API de solicitação e carregamento

Para combater o spam enviado pela API, que é a maior causa de spam, siga estas etapas:

Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais >Qualquer um pode enviar tickets > Ativado. Em seguida, a opção Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamentoserá exibida. Selecione essa opção e clique em Salvar aba.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Solicitação de autenticação para o ponto de extremidade da API de solicitações.

Se você estiver recebendo spam, verifique o endereço IP de cada solicitação e desative temporariamente o formulário do Chat offline.

Verifique se o spammer está usando o mesmo endereço IP para todas as solicitações

Se o spammer estiver usando o mesmo endereço IP para todas as solicitações, você poderá bani -lo. Considere banir o país de origem se sua empresa não tiver clientes reais entrando em contato com você por lá. Para obter mais informações, consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.

Importante: Os spammers costumam alternar seus endereços IP, portanto, essa pode ser apenas uma solução temporária. Pode ser necessário adicionar mais IPs conforme eles forem identificados como spam.

Desativar temporariamente o formulário de chat offline (ou o widget como um todo)

Desativar totalmente o formulário offline ou o widget como um todo é o que mais atrapalha seu fluxo de trabalho. No entanto, ocultar ou desativar o widget do Chat por um curto período de tempo, de cinco a dez minutos, geralmente é suficiente para interromper o ataque.

Para desativar o formulário do Chat offline, siga as instruções deste artigo: Gerenciamento de configurações de formulário offline.

Em Configurações, oculte o widget do Chat até que ele seja configurado para ser exibido por um gatilho ou pela API.

1. Selecione Configurações > Widget.
2. Clique na aba Configurações.
3. Na seção Ocultar Widget , certifique-se de que a caixa de seleção Desativar Widget de Chat não esteja marcada.
4. Se você desmarcou a caixa, clique em Salvar alterações.

Como alternativa, se você tiver o widget inserido em sua Central de Ajuda, remova toda a integração em Administração do Guide > Configurações > Integrações. Desmarque a opção Chat para fazer com que toda a integração desapareça. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do Chat para sua central de ajuda.

Para obter informações sobre a limpeza de tickets com spam, consulte o artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?

Observação: Se o spam estiver vindo do seu formulário de contato do Web Widget, consulte o artigo: Como posso interromper um ataque de spam originado no meu formulário de contato?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.