Como impeço um ataque de spam originado no widget do Chat?

Pergunta

Minha conta recebeu milhares de tickets provenientes do chat em tempo real no Web Widget (clássico). Como posso impedir esse ataque de spam?

Resposta

Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento

Para combater o spam enviado pela API, que é a maior causa de spam, siga estas etapas:

Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione > de configuração Usuários finais > Qualquer um pode enviar tickets > ativado. Em seguida, a opção Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento será exibida. Selecione essa opção e clique em Salvar aba.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Solicitação de autenticação para o ponto de extremidade da API de solicitações.

Se você estiver recebendo spam, verifique o endereço IP de cada solicitação e desative temporariamente o formulário de chat offline.

Verifique se o spammer está usando o mesmo endereço IP para cada solicitação

Se o spammer estiver usando o mesmo endereço IP para cada solicitação, você poderá baná-lo. Considere banir o país de origem se sua empresa não tiver clientes reais entrando em contato com você. Para obter mais informações, consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.

Importante: Os spammers geralmente alternam seus endereços IP para que essa seja apenas uma solução temporária. Talvez seja necessário adicionar mais IPs, pois eles aparecem como spam.

Desative temporariamente o formulário de chat offline (ou o widget como um todo)

Desativar todo o formulário offline ou o widget como um todo é o mais perturbador para o seu fluxo de trabalho. No entanto, ocultar ou desativar o widget do Chat por um curto período de tempo, de cinco a dez minutos, costuma ser suficiente para interromper o ataque.

Para desativar o formulário de chat offline, siga as instruções deste artigo: Gerenciamento das configurações de formulário offline.

Em Configurações, oculte o widget do Chat até que ele esteja configurado para ser exibido por um gatilho ou API.

1. Selecione Configurações > Widget.
2. Clique na aba Configurações.
3. Na seção Ocultar widget, verifique se a caixa de seleção Desativar widget de chat não está marcada.
4. Se você desmarcou a caixa, clique em Salvar alterações.

Como alternativa, se você tem o widget inserido em sua Central de Ajuda, remova toda a integração em > do administrador do Conhecimento Configurações > Integrações. Desmarque a opção Chat para fazer com que toda a integração desapareça. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do Chat em sua central de ajuda.

Para obter informações sobre como limpar tickets de spam que podem ter resultado, consulte o artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?

Observação: Se o spam estiver vindo do formulário de contato do Web Widget, consulte o artigo: Como posso interromper um ataque de spam originado no meu formulário de contato?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.