Pergunta

Minha conta recebeu milhares de tickets provenientes de nosso widget do Chat. Como posso impedir esse ataque de spam?

Resposta

Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento

Para combater o spam enviado pela API, que é a maior causa de spam, siga estas etapas:

Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione > de configuração Usuários finais > Qualquer um pode enviar tickets > ativado. Em seguida, a opção Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento será exibida. Selecione essa opção e clique em Salvar aba.

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Para obter mais informações, consulte o artigo: Solicitação de autenticação para o ponto de extremidade da API de solicitações.

Se você estiver recebendo spam, verifique o endereço IP de cada solicitação e desative temporariamente o formulário de chat offline.

Verifique se o spammer está usando o mesmo endereço IP para cada solicitação

Se o spammer estiver usando o mesmo endereço IP para cada solicitação, você poderá baná-lo. Considere banir o país de origem se sua empresa não tiver clientes reais entrando em contato com você. Para obter mais informações, consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.

Importante: Os spammers geralmente alternam seus endereços IP para que essa seja apenas uma solução temporária. Talvez seja necessário adicionar mais IPs, pois eles são exibidos como spam.

Desative temporariamente o formulário de chat offline (ou o widget como um todo)

Desativar o formulário offline ou o widget como um todo é o mais perturbador para seu fluxo de trabalho. No entanto, ocultar ou desativar o widget do Chat por um curto período de tempo, de cinco a dez minutos, costuma ser suficiente para interromper o ataque.

Para desativar o formulário de chat offline, siga as instruções deste artigo: Gerenciamento das configurações de formulário offline.

Em Configurações, oculte o widget do Chat até que ele esteja configurado para ser exibido por um gatilho ou API.

  1. Selecione Configurações > Widget.
  2. Clique na aba Configurações.
  3. Na seção Ocultar widget, verifique se a caixa de seleção Desativar widget de chat não está marcada.
  4. Se você desmarcou a caixa, clique em Salvar alterações.

Como alternativa, se você tem o widget inserido em sua Central de Ajuda, remova toda a integração em > do administrador do Conhecimento Configurações > Integrações. Desmarque a opção Chat para fazer com que toda a integração desapareça. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do Chat em sua central de ajuda.

Para obter informações sobre como limpar tickets de spam que podem ter resultado, consulte o artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?

Observação: Se o spam estiver vindo do formulário de contato do Web Widget, consulte o artigo: Como posso interromper um ataque de spam originado no meu formulário de contato?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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