É possível configurar suas preferências de notificação para o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support. Quando um evento do Zendesk acontece, uma notificação por push para dispositivos móveis é enviada com base no tipo de evento, nas configurações do usuário e nos dispositivos cadastrados.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
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Configuração de notificações
É possível configurar várias opções de notificação na tela de configuração de notificações do aplicativo, que incluem:
- Configurar as ações do ticket que disparam notificações
- Selecionar grupos que disparam notificações quando um ticket é criado ou atualizado neles
- Definir uma programação para o recebimento de notificações
- Escolher outras configurações de notificações, incluindo quais notificações têm indicadores de áudio ou visuais
Como abrir a tela de configurações de notificações
-
Usuários do iOS: toque no ícone Configurações (
) na barra de ferramentas para abrir a tela de Configurações.
Usuários do Android: abra o menu de navegação à esquerda e toque no ícone de Configurações (
) para abrir a tela de Configurações. - Toque em Notificações para abrir a tela de Notificações.
iOS Android 
Configuração de ações do ticket que disparam notificações
É possível escolher quais ações do ticket e condições disparam uma notificação no aplicativo.
Como configurar quais notificações a receber
- Na tela de configurações de notificações, toque nos botões de alternância par ativar ou desativar os tipos de notificação desejados:
Opção Você recebe uma notificação quando... Ativar notificações ...se Ativar, em conformidade com as opções a seguir. ...se Desativar, você não irá receber nenhuma notificação.
Todos os tickets novos ...um ticket é criado para o subdomínio ao qual você está conectado pelo aplicativo para dispositivos móveis, independentemente do status ou da atribuição do ticket. Tickets que estou seguindo ...você é adicionado como seguidor de um ticket. ...um ticket que você está seguindo é atualizado.
Tickets nos quais estou em cópia ...você é adicionado como CC de um ticket. ...um ticket no qual você está copiado recebe um novo comentário.
Tickets atribuídos para mim ...um ticket é atribuído para você. ...um ticket que está atribuído para você recebe um novo comentário.
Meus grupos ...um ticket é atribuído para um de seus grupos.
...um ticket que está atribuído para um de seus grupos recebe um novo comentário.Para obter mais informações, consulte Seleção de grupos para recebimento de notificações.
Seleção de grupos para recebimento de notificações
Se você é membro de um ou mais grupos, pode selecionar quais notificações de grupo recebe no aplicativo para dispositivos móveis quando um ticket que está atribuído para esse grupo é criado ou atualizado.
As etapas para a definição dessa configuração diferem para usuários do iOS e Android.
Usuários do iOS: como selecionar grupos para recebimento de notificações
- Na tela de configurações de notificações, localize a seção Meus grupos.
- Toque na opção que deseja ativar:
- Toque em Todos os grupos se deseja receber as notificações de todos os grupos nos quais você é membro.
- Toque em Grupos selecionados se deseja receber as notificações de um subconjunto dos grupos nos quais você é membro e siga para a etapa 3.
- Na tela Selecionar grupos, toque para selecionar de quais grupos deseja receber notificações e toque na marca de seleção no canto superior direito.
Na seção Meus grupos, uma marca de seleção é exibida ao lado da seleção de notificações de seus grupos:
Usuários do Android: como selecionar grupos para recebimento de notificações
- Na tela de configurações de notificações, toque na opção Tickets atribuídos para meus grupos.
- Toque na opção que deseja ativar:
- Toque em Todos os grupos se deseja receber as notificações de todos os grupos nos quais você é membro.
- Toque em Grupos selecionados se deseja receber as notificações de um subconjunto dos grupos nos quais você é membro e siga para a etapa 3.
- Na tela Grupos selecionados, toque nas caixas de seleção dos grupos dos quais deseja receber notificações e toque na marca de seleção no canto superior direito.
Seus grupos selecionados são exibidos na opção Tickets atribuídos para meus grupos:
Definição de uma programação para o recebimento de notificações
É possível escolher receber notificações sempre que seu celular estiver ligado ou conectado à Internet ou apenas nos dias e horários especificados.
As etapas para a definição dessa configuração diferem para usuários do iOS e Android.
Usuários do iOS: como definir uma programação de notificações
- Na tela de configurações de notificações, localize a seção Frequência de notificações.
- Toque na opção que deseja ativar:
- Toque em Sempre para receber as notificações sempre que seu celular estiver ligado ou conectado à Internet.
- Toque em Durante horários específicos para receber as notificações apenas no dias e horário especificados e siga para a etapa 3.
- Na tela Especificar horários, toque nas opções De e Até e use as caixas do seletor de horas e do dia da semana para definir as horas que deseja receber as notificações:
- Toque na marca de seleção no canto superior direito para salvar sua programação. Sua programação de notificações é exibida na seção Frequência de notificações:
Usuários do Android: como definir uma programação de notificações
- Na tela de configurações de notificações, toque na opção Frequência de notificações.
- Toque na opção que deseja ativar:
- Toque em Sempre para receber as notificações sempre que seu celular estiver ligado ou conectado à Internet.
- Toque em Horários específicos para receber as notificações apenas no dias e horários especificados e siga para a etapa 3.
- Na tela Especificar horários, toque em De e Até e use as caixas do seletor de horas e do dia da semana para definir as horas que deseja receber as notificações:
- Toque na marca de seleção no canto superior direito para salvar sua programação. Sua programação de notificações é exibida na seção Frequência:
Recebimento de alertas e visualização de notificações
Você receberá alertas de novas notificações de uma ou mais maneiras descritas a seguir:
- Notificação por push
- Indicador do ícone do aplicativo para dispositivos móveis
- Indicador no aplicativo
Você pode também visualizar a lista completa de notificações no aplicativo para dispositivos móveis.
Recebimento de alertas de notificação
A tabela a seguir mostra os tipos de alertas de notificação que são recebidos em dispositivos iOS e Android.
Notificação por push
As notificações por push são exibidas em sua tela inicial. Você pode abrir o ticket em questão diretamente ao tocar no alerta.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicador do ícone do aplicativo para dispositivos móveis
Esse alerta é exibido no ícone do aplicativo para dispositivos móveis em sua tela inicial. Ao tocar no ícone, o aplicativo é aberto como de costume.
| iOS | Android |
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Indicador no aplicativo
O indicador no aplicativo é exibido dentro do aplicativo para dispositivos móveis, tanto no ícone Notificações (iOS) ou no menu de Opções na tela superior esquerda (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
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Visualização de notificações no aplicativo para dispositivos móveis
As etapas para a configuração de visualização de notificações diferem para usuários do iOS e Android.
Como visualizar notificações
- Usuários do iOS: toque no ícone Notificações na barra de ferramentas inferior.
- Usuários do Android: toque no menu de Opções e em Notificações.
As notificações são listadas, primeiro as recentes, na tela Notificações. É possível atualizar a lista de Notificações arrastando o dedo para baixo do topo da tela.
| iOS | Android |
|---|---|
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Como visualizar o ticket associado à notificação
- Toque na notificação para abrir o ticket.
Como marcar todas as notificações de um ticket como lidas
- Toque na marca de seleção dupla no canto superior direito da tela.
As notificações individuais são marcadas como lidas usando uma das maneiras a seguir:
- Toque na notificação por push
- Toque na notificação na tela Notificação
- Visualize o ticket no computador ou no aplicativo para dispositivos móveis
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