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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

Esta receita mostra como exibir seus dados semanais em intervalos de datas, em vez de apenas exibir o número da semana individual.

O que é necessário?

Nível de habilidade: média

Tempo necessário: 20 min

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados do ticket no Zendesk Support

Criação de atributo calculado

Para começar, você precisará criar um atributo calculado padrão (consulte Criação de atributos calculados padrão).

Para criar seu atributo calculado de intervalos de data

    1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
    2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
    3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
    4. No relatório, abra o menu Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
    5. Na página Atributo calculado padrão, em Nome, insira um nome para o atributo, como Intervalo de semanas. Você pode alterar esse nome mais tarde, se desejar.
    6. No campo Fórmula, insira ou cole a fórmula abaixo: 
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " + 
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      Observação: você precisa atualizar [DATE(Date)] para o nome do atributo de data que deseja usar, como Ticket resolvido - Data, Primeira atribuição do ticket - Data etc.

      Por exemplo, usando Ticket resolvido - Data, substitua [DATE(Data)] por [Ticket resolvido - Data].
      Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
    7. Clique em Salvar para criar o atributo calculado. 

Exibição dos resultados

Depois de criar seu atributo calculado, você pode adicioná-lo ao relatório, bem como quaisquer outros dados.

Se você deseja ver apenas o início da semana em vez da duração completa, é possível editar a fórmula e remover + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd").

A fórmula completa seria como abaixo: 

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

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