Sinais do problema

Quando tento adicionar um novo endereço de suporte ou um usuário como equipe, recebo o erro “Este endereço de e-mail já está sendo usado por [usuário]”. O que isso significa?

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Etapas de resolução

Essa mensagem de erro significa que um usuário com esse endereço de e-mail já existe em sua conta. Faça uma pesquisa para confirmar. Você não pode usar um endereço de e-mail como endereço de suporte e como identidade para um agente ou usuário final ao mesmo tempo. Para usar o endereço de e-mail como endereço de suporte, desanexe-o do usuário ao qual ele está associado.

Etapas para resolver

  1. Entre em sua conta e navegue até o painel.
  2. Clique no ícone de lupa no canto superior direito e pesquise o endereço de e-mail em questão.
  3. Na página de resultados da pesquisa, selecione Usuários.
  4. Clique no usuário ou email, que o levará à página de perfil desse usuário.
  5. Selecione uma das ações a seguir:
    • Altere o endereço de e-mail associado a outro endereço no perfil do usuário. Se esse for um usuário legítimo, certifique-se de usar um endereço de e-mail válido no qual possa receber e-mails.
    • Exclua o usuário. Se o usuário existir para fins de teste ou não for um usuário final nem um agente legítimo, basta remover o perfil. Isso disponibilizará o endereço de email novamente como endereço de suporte.
    • Se você estiver tentando adicionar um usuário como equipe, altere o usuário de usuário final para Membro da equipe em Tipo de usuário. Após atualizar ou remover o usuário, você pode usar o endereço de email como endereço de suporte.

Para obter uma demonstração de como resolver esse erro, assista ao vídeo a seguir.

Para obter uma visão geral sobre a configuração do e-mail em sua conta, consulte este artigo: Como começo a usar o email no Zendesk?

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