Este artigo ajudará você a começar a usar o email em sua conta do Zendesk. Você pode seguir o tutorial do produto, que ensina como começar a usar o email em sua conta, ou continuar lendo o artigo e escolher a configuração que melhor atenda às suas necessidades.
Para saber mais sobre o email no Zendesk, consulte os artigos a seguir:
Conclua um tutorial em sua própria conta selecionando seu subdomínio:
zendesk.com
Aviso: esse botão leva você a uma página exclusiva para administradores. Essa opção é apenas para contas com o inglês como idioma padrão. Os bloqueadores de anúncios podem bloquear essa experiência.
2. Guias do artigo
Escolha uma das experiências de configuração a seguir:
"Configuração rápida" permite escolher entre duas opções:
a experiência padrão de email do Zendesk,
ou a utilização de um endereço Gmail.
A "Configuração personalizada" orienta você sobre o uso do endereço de email existente da sua empresa no Zendesk.
Após configurar seu email, a seção "Verificar configuração" desse artigo mostra como assegurar que tudo está funcionando corretamente.
configurações de email
Siga este caminho: Bandeja do produto > Central de Administração > Canais > Talk e email >Email para as configurações de email.
Na página de configurações de email, continue com uma das opções de configuração rápida disponíveis:
Você tem algum problema com o endereço de email que os clientes veem nos tickets de suporte terminando com “.zendesk.com?” Você não tem problema com clientes enviando emails diretamente para esse endereço?
Se a resposta for sim para ambas as perguntas, o endereço padrão em sua página de configurações está pronto para começar a receber solicitações de suporte. Essa é a experiência de email padrão no Zendesk e não requer configuração.
Se você estiver adicionando um endereço do Gmail e deseja evitar uma configuração extensa, selecioneAdicionar endereço > Conectar endereço externo > Login com o Google. Ao efetuar o login em sua conta do Gmail, você concede a permissão ao Zendesk para puxar automaticamente emails desse endereço para a sua conta.
Obs.: Se você adicionou seu endereço entrando diretamente no Google, não precisa configurar o encaminhamento de email.
Como adicionar o endereço de email da sua empresa à sua conta
Entre na conta de email de sua empresa.
Atualize as configurações de encaminhamento para garantir que, sempre que um cliente enviar um e-mail para esse endereço, ele encaminhe para seu endereço de e-mail padrão do Zendesk.
Após configurar o encaminhamento, marque a caixa que diz Sim, terminei de configurar o encaminhamento com meu provedor de email.
Selecione Verificar.
Isso garante que, quando um cliente enviar um email para o endereço da sua empresa, um ticket será criado no Zendesk. Essa parte do processo acontece fora da sua conta do Zendesk, portanto, você pode precisar de um administrador de email para oferecer suporte.
Como saber se minha configuração de email está funcionando?
Após adicionar o endereço de email da sua empresa, localize-o na página de configurações (Bandeja de produtos) > Central de administração > Canais > Talk e email > Email ). Abaixo do endereço, você deve ver a confirmação:
Encaminhamento verificado
O registro de SPF é válido
Os registros DNS estão configurados corretamente
Se você definir seu endereço ao entrar no Google, apenas a verificação de encaminhamento ficará visível.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
> Central de Administração > Canais > Talk e email >Email para as configurações de email.
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