Pergunta
Como começo a usar o e-mail no Zendesk?
Resposta
Use e-mails em tickets do Zendesk seguindo estas etapas:
- Seguir um tutorial em seu próprio subdomínio
- Configurar um endereço de e-mail de suporte
- Confirmar sua configuração
Siga o tutorial em seu próprio subdomínio
Conclua um tutorial em sua própria conta selecionando seu subdomínio:
Configurar um endereço de e-mail de suporte
Há 2 maneiras de configurar endereços de e-mail de suporte a partir deste caminho. Bandeja de produtos 
> Central de administração > Canais > Talk e E-mail > E-mail. Escolha a opção necessária:
- Adição de um endereço de suporte zendesk.com
- Adição de seu endereço de e-mail existente ao Zendesk Support
Confirmar sua configuração
Se você configurar um endereço de e-mail existente com seu próprio domínio, uma confirmação deve aparecer em suas configurações de e-mail:
Se forem exibidos erros, resolva-os com a ajuda do administrador do servidor. Valide os erros conforme a captura de tela acima. Para obter mais informações sobre como resolver esses problemas, consulte os artigos abaixo:
- Como configurar o encaminhamento no seu servidor de e-mail
- Autorização para que o Zendesk envie e-mails em nome do seu domínio de e-mail
Se você resolveu algum erro, envie um e-mail de teste para seu endereço de e-mail de suporte e verifique se ele cria um ticket em sua conta. Responda a partir desse ticket para garantir que as respostas por e-mail sejam enviadas.
Para saber mais sobre o e-mail no Zendesk, consulte os artigos abaixo: