Algo que você precisará decidir antes de usar o Zendesk é como configurar o seu e-mail. Como o e-mail é um canal principal de tickets, a experiência do seu e-mail é importante para usuários finais e agentes. Uma experiência de e-mail padrão já está ativa e disponível para uso.
Este é o seu endereço de e-mail:
suporte@seusubdominio.zendesk.com
A parte seusubdominio do endereço é o seu subdomínio do Zendesk.
Confira o que a experiência de e-mail padrão pode proporcionar a você:
Um cliente envia um e-mail para o seu endereço padrão dizendo “Olá, preciso de ajuda!”. Imediatamente, um ticket é criado, e o cliente recebe uma notificação automática do mesmo endereço afirmando que você recebeu esse ticket e está cuidando do caso.
A experiência de e-mail padrão é dividida pelas partes a seguir:
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Endereço de e-mail. Um usuário envia uma solicitação de suporte para o seu endereço de e-mail padrão, e um ticket é criado.
Você pode fornecer aos seus usuários endereços de e-mail adicionais para o envio de tickets. Se você já estiver usando um ou mais endereços de e-mail de suporte, é possível continuar usando esses endereços e encaminhar automaticamente os seus e-mails para o Zendesk.
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Gatilhos de notificação por e-mail. O usuário recebe automaticamente notificações por e-mail relacionadas à solicitação, que são controladas por gatilhos.
Você pode editar esses gatilhos para alterar a redação das notificações por e-mail automáticas ou usar a mensagem assim mesmo.
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Modelo de e-mail. Um modelo de e-mail simples controla o estilo das notificações por e-mail.
Você pode modificar o modelo para adicionar a sua marca, mas um gatilho correspondente controla o texto de cada notificação.
Consulte Guia completo sobre como funciona o e-mail no Zendesk para saber mais sobre como o canal de e-mail funciona.